Customer Support Analysis from ServiceCloud
โดย Visualitics
คำอธิบาย
The Accelerator for Customer Support Requests allows you to monitor the management of service requests opened by your customers. This report is rich in indicators and allows you to keep track of ticket management from several perspectives.
This Accelerator connects natively to ServiceCloud; the schema used here have not been customized; you can connect to your own schema by right-clicking the data source and selecting "edit", and then entering your own credentials. Any field in the standard schema that don't have the exact same name in your own instance will show up as red, with an error message, and if you right-click on them and select "Replace References," you can map to the corollary field in your own data source.
Visualitics is a Salesforce Partner in Europe, and you can connect directly with them here.
Answer Key Business Questions
How many tickets are open? What is the closing time? What is the response time? How compliant are we with the SLA? What’s the breakdown of tickets by priority? What’s the breakdown of tickets by type? What’s the breakdown of tickets by channel?
Monitor and Improve KPIs
Number of cases Average resolution time Average responsive time SLA compliance percentage Number of cases by priority Number of cases by type Number of cases by channel Number of cases by team
Required Attributes
This Accelerator connects directly to ServiceCloud; right-click the data source and click [Edit] to be prompted to enter your own credentials. If any of the standard fields doesn't map to your own, it will appear with an error, and you can map it to your own, customized field by right-clicking on it.
Case Number (string) Priority (string) Case Type (string) Date Opened (date & time) Date Closed (date & time) Response time (mins) (integer) SLA Compliant (boolean) Case Origin (string) Alias (string) Status (string) Subject (string) Contact Email (string)
ฟีเจอร์
แหล่งข้อมูล
Download and start your free trial of Tableau today.
Try Tableau Nowรายการที่เกี่ยวข้อง
Salesforce Data Cloud - Agent Operational Efficiency
โดย TableauNPS - Net Promoter Score
โดย TableauLikert Scale
โดย TableauCall Center
โดย TableauService Desk
โดย TableauSalesforce Data Cloud - Service Desk
โดย TableauSalesforce Service Cloud - Service Desk
โดย TableauSalesforce Service Cloud - Voice Call
โดย Tableauบัตรคะแนน KPI สำหรับผู้บริหาร
โดย BiztoryUnified Customer Spend with Data Cloud
โดย EgenSalesforce Data Cloud Service Accelerator
โดย AtriumCall Center Agent Analytics
โดย phDataWarranty Claims Analytics
โดย WiproSales, Customer, and Product Performance
โดย phDataCustomer Demographics
โดย Beinexリッカート尺度
โดย TableauCustomer Demographics - Arabic
โดย BeinexRichieste di assistenza clienti de ServiceCloud (Italian)
โดย Visualiticsコールセンターダッシュボード
โดย Tableau
เพิ่มเติมโดย Visualitics
ไปป์ไลน์การขายและการพยากรณ์
โดย Visualitics
ทำการตัดสินใจที่สำคัญทางธุรกิจด้วยการวิเคราะห์ที่ขับเคลื่อนโดย Sales Cloud
Pipeline di vendita e previsione
โดย Visualitics
Prendi decisioni business-critical con l'analisi guidata da SalesCloud
Richieste di assistenza clienti de ServiceCloud (Italian)
โดย Visualitics
Monitora e traccia le richieste di assistenza clienti utilizzando ServiceCloud
Google Analytics Accelerator
โดย Visualitics
ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการที่ลูกค้ามีส่วนร่วมกับเว็บไซต์ของคุณ