
Call Center Agent Analytics
โดย phData
คำอธิบาย
แดชบอร์ดแบบด่วนสำหรับข้อมูลวิเคราะห์ศูนย์บริการทางโทรศัพท์ช่วยให้ผู้ดูแลศูนย์ติดต่อลูกค้าสามารถจัดการประสบการณ์ของลูกค้า และการดำเนินงานของศูนย์บริการทางโทรศัพท์ได้ แดชบอร์ดนี้ให้ข้อมูลเชิงลึกแก่ผู้จัดการเกี่ยวกับความต้องการของลูกค้า ตลอดจนเหตุผลและเวลาที่ลูกค้าโทรหา รวมถึงประสิทธิภาพของพนักงานรับสาย และลูกค้าที่มีความเสี่ยง เพื่อให้สามารถระบุและแก้ไขปัญหาของลูกค้าได้ สามารถตรวจสอบให้แน่ใจว่าพนักงานรับสายที่เหมาะสมทำงานในเวลาที่เหมาะสม และพนักงานของตนเองมีทักษะที่เหมาะสมในการมอบประสบการณ์ที่ดีเยี่ยมให้แก่ลูกค้า
แดชบอร์ดแบบด่วนนี้ซึ่งอิงตามการใช้งานของลูกค้าและโปรเจกต์ขับเคลื่อนโดยข้อมูลศูนย์บริการทางโทรศัพท์ของ Tableau เองจากแดชบอร์ดแบบด่วนสำหรับศูนย์บริการทางโทรศัพท์: โมเดลข้อมูลอิงนี้ตามโมเดลข้อมูลทั่วไปสำหรับศูนย์บริการทางโทรศัพท์ และแม้ว่าแดชบอร์ดแบบด่วนนี้อาจใช้ข้อมูลเดียวกับของ Tableau เอง แต่ก็ได้รับการออกแบบมาเพื่อแสดงให้ผู้ที่เพิ่งเริ่มใช้ Tableau เห็นว่าจะได้รับคุณค่าในทันทีจาก Tableau ได้อย่างไร รวมถึงตอบสนองความต้องการทางธุรกิจไดเอย่างรวดเร็ว และเห็นความคืบหน้าในเส้นทางของการนำข้อมูลไปใช้ให้เกิดประโยชน์สูงสุดและการค้นพบข้อมูลได้ง่าย
คุณจะต้องทดลองใช้หรือให้สิทธิ์อนุญาต Tableau Desktop เพื่อใช้ผลิตภัณฑ์นี้ เริ่มต้นใช้งานที่นี่
คุณสามารถเชื่อมต่อกับ phData ได้โดยตรงเพื่อเรียนรู้เกี่ยวกับความเชี่ยวชาญในด้านศูนย์บริการทางโทรศัพท์
ตอบคำถามทางธุรกิจที่สำคัญ
- ลูกค้าโทรมากี่ราย แล้วมีลูกค้ากี่รายที่วางสายไปก่อนที่เราจะรับสาย
- ลูกค้าของเราถือสายรอนานแค่ไหนก่อนที่จะวางสาย
- ลูกค้าของเรากี่เปอร์เซ็นต์ที่พึงพอใจกับประสบการณ์ที่ได้รับ
- ผลงานของพนักงานรับสายเป็นอย่างไรโดยพิจารณาจากปริมาณการโทรทั้งหมด ความพึงพอใจของลูกค้า และการแก้ปัญหาภายในการโทรครั้งแรก
ตรวจสอบและปรับปรุง KPI
- จำนวนสายทั้งหมด
- จำนวนสายที่รับไม่สำเร็จ
- จำนวนสายที่รับได้
- ระยะเวลารอสายจนวางสาย
- ระยะเวลารอสายจนรับสาย
- อัตราการแก้ปัญหาได้ตั้งแต่การติดต่อครั้งแรก
แอตทริบิวต์ข้อมูลที่จำเป็น
- เครื่องหมายสายที่รับไม่สำเร็จ (สตริง) Y/N หากวางสายไป
- พนักงานรับสายโทรศัพท์ (สตริง)
- จำนวนสาย (สตริง) ID การโทรที่ไม่ซ้ำกัน
- วันที่และเวลาที่โทร (วันที่และเวลา) วันที่และเวลาที่โทร
- เหตุผลในการโทร (สตริง) เหตุผลในการโทร
- ลูกค้า (สตริง) ชื่อลูกค้า
- เครื่องหมายการแก้ปัญหาได้ตั้งแต่การติดต่อครั้งแรก (สตริง) Y/N ของการแก้ปัญหาได้ตั้งแต่การติดต่อครั้งแรก
- ความพึงพอใจของลูกค้า (จำนวนเต็ม) คะแนน 1.0 ถึง 5.0
- เวลาสนทนา (จำนวนเต็ม) ยอดรวมเวลาสนทนาในขณะที่โทร
- เวลารอสาย (จำนวนเต็ม) ยอดรวมเวลารอสายในขณะที่โทร
ฟีเจอร์
แหล่งข้อมูล
Download and start your free trial of Tableau today.
Try Tableau Nowรายการที่เกี่ยวข้อง
Salesforce Data Cloud - Agent Operational Efficiency
โดย TableauNPS - Net Promoter Score
โดย TableauLikert Scale
โดย TableauCall Center
โดย TableauService Desk
โดย TableauSalesforce Data Cloud - Service Desk
โดย TableauSalesforce Service Cloud - Service Desk
โดย TableauSalesforce Service Cloud - Voice Call
โดย Tableauบัตรคะแนน KPI สำหรับผู้บริหาร
โดย BiztoryUnified Customer Spend with Data Cloud
โดย EgenSalesforce Data Cloud Service Accelerator
โดย AtriumWarranty Claims Analytics
โดย WiproSales, Customer, and Product Performance
โดย phDataCustomer Demographics
โดย Beinexリッカート尺度
โดย TableauCustomer Demographics - Arabic
โดย BeinexRichieste di assistenza clienti de ServiceCloud (Italian)
โดย VisualiticsCustomer Support Analysis from ServiceCloud
โดย Visualiticsコールセンターダッシュボード
โดย Tableau
เพิ่มเติมโดย phData
Synchronized Refresh
โดย phData
ซิงค์การรีเฟรชแดชบอร์ดสำหรับผู้ใช้ทุกคน เพื่อให้คุณสามารถทำงานร่วมกันแบบเรียลไทม์สำหรับข้อมูลเดียวกัน
Sales, Customer, and Product Performance
โดย phData
ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับประสิทธิภาพการขาย ลูกค้า และผลิตภัณฑ์จะแสดงให้คุณเห็นว่าธุรกิจของคุณมีผลการดำเนินงานเป็นอย่...
Google Ad Spend and Campaign Performance
โดย phData
ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับ ROI ของค่าโฆษณา Google และประสิทธิภาพของแคมเปญ