Salesforce Data Cloud Service Accelerator

ระยะเวลาที่ใช้ในการคาดการณ์และแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับการบริการลูกค้าอาจมีค่าใช้จ่ายสูงอย่างไม่น่าเชื่อ ไม่เพียงแต่เวลาและรายได้จากลูกค้าที่สูญเสียไป แต่ยังรวมถึงต้นทุนในการได้มาซึ่งลูกค้าใหม่ด้วย และผลกระทบต่อชื่อเสียงของคุณอาจส่งผลร้ายแรงในระยะยาว

แดชบอร์ดแบบด่วนสำหรับ Service Cloud ของ Atrium จะเชื่อมต่อกับ Data Cloud เพื่อนำเสนอมุมมองแบบ 360 องศาของลูกค้า รวมทั้งความสำคัญต่อธุรกิจของคุณ ซึ่งช่วยให้จัดลำดับความสำคัญและแก้ไขกรณีปัญหาต่างๆ ได้อย่างรวดเร็วสำหรับตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้า แดชบอร์ดแบบด่วนนี้มอบผลลัพธ์ที่วัดผลได้แก่องค์กรของคุณ เช่น NPS และ CSAT ที่ได้รับการปรับปรุง การแก้ไขกรณีปัญหาที่เร็วขึ้นและมากขึ้นต่อตัวแทน

แบบจำลองข้อมูลสำหรับแดชบอร์ดแบบด่วนนี้มีคำอธิบายเพิ่มเติมไว้ในรูปภาพเพื่อแสดงวิธีการแก่คุณ

• แมปและสร้างแบบจำลองแหล่งข้อมูลหลายแหล่งเพื่อดูข้อมูลลูกค้าทั้งหมด
• รวมข้อมูลลูกค้าทั้งหมดของคุณจากระบบต่างๆ เพื่อให้มองเห็นได้ในบริบทของการติดต่อลูกค้า

ตอบคำถามทางธุรกิจที่สำคัญ

• กรณีสนับสนุนใดที่มีลำดับความสำคัญสูงสุดโดยสรุป
• ลูกค้าเข้าชมหน้าเว็บไซต์ใด ใช้จ่ายไปเท่าไหร่ (บริการหรือผลิตภัณฑ์ประเภทใด) NPS และ CSAT ในอดีตและปัจจุบัน และประเด็นสำคัญอื่นๆ ในเส้นทางของตน
• ลูกค้าดำเนินการอะไรหรือดูอะไรบนเว็บไซต์เมื่อมีการเปิดเคสขึ้น
• มีจำนวนกี่เคสที่ลูกค้าเปิดและได้รับการแก้ไขรวดเร็วเพียงใดที่ผ่านมา
• ลูกค้าของฉันคือใคร (เช่น ลูกค้าอาศัยอยู่ที่ไหน อายุเท่าไหร่ และฉันจะติดต่อลูกค้าได้อย่างไร)
• ลูกค้ารายนี้พึงพอใจกับประสบการณ์การบริการที่ผ่านมามากน้อยเพียงใด
• ลูกค้าใช้จ่ายกับเราไปเท่าไร และใช้จ่ายไปกับอะไรบ้างในแต่ละเดือนในช่วงหกเดือนที่ผ่านมา

ตรวจสอบและปรับปรุง KPI

• จำนวนเคสที่แยกตามลูกค้าและความรวดเร็วในการแก้ไขปัญหา
• กิจกรรมที่ผ่านมาบนเว็บไซต์ของลูกค้า รวมถึงทัชพอยต์ที่สำคัญ
• ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการซื้อที่ผ่านมาของลูกค้า รวมถึงรายได้จากลูกค้า
• ข้อมูลเคส เช่น กิจกรรมบนเว็บไซต์ของลูกค้าระหว่างการสร้างเคส

แอตทริบิวต์ข้อมูลที่จำเป็น

• คำตอบที่ 1 (ตัวเลข)
• คำตอบที่ 2 (ข้อความ)
• ID เคส (ข้อความ)
• ผู้รับอีเมล (ข้อความ)
• คำถามที่ 1 (ข้อความ)
• คำถามที่ 2 (ข้อความ)

DMO มาตรฐาน

• รายบุคคล
• โทรศัพท์สำหรับจุดติดต่อ
• ที่อยู่สำหรับจุดติดต่อ
• การมีส่วนร่วมบนเว็บไซต์
• เคส
• ใบสั่งขาย
• ข้อมูลติดต่อทางบัญชี

DMO ที่กำหนดเอง

• ผลการสำรวจ
  • คำตอบที่ 1 (ตัวเลข)
  • คำตอบที่ 2 (ข้อความ)
  • ID เคส (ข้อความ)
  • ผู้รับอีเมล (ข้อความ)
  • คำถามที่ 1 (ข้อความ)
  • คำถามที่ 2 (ข้อความ)

ข้อมูลเชิงลึกที่คำนวณ

• NPS_Calc
  • Unified__c (Unified individual ID)
  • Nps__c

คำแนะนำเพิ่มเติม

แดชบอร์ดแบบด่วนนี้ใช้ข้อมูล Data Cloud โดยใช้ข้อมูล Unified Individual ที่ตรงกันและแบบจำลองข้อมูลที่ใช้ Unification ID เป็น “1”