Salesforce Data Cloud - Service Desk

แดชบอร์ดแบบด่วนของ Tableau นี้จะช่วยคุณดังต่อไปนี้

• ประเมินและปรับปรุงระดับการบริการของ Service Desk: โดยรวมและแยกตามกลุ่มพนักงานรับสาย
• มุ่งเน้นความพยายามของคุณไปที่เคสที่มีความสำคัญสูงสุดหรือที่เก่าที่สุด
• ให้บริการผู้ใช้ได้ดียิ่งขึ้น
• ปรับการจัดสรรทรัพยากรของคุณให้รองรับช่วงที่มีผู้ใช้บริการสูงสุด
• ตรวจสอบความสามารถในการเพิ่มระดับการบริการของคุณตามช่วงเวลา

วิดีโอการสาธิต

ตอบคำถามทางธุรกิจที่สำคัญ

• เคสใดที่ยังเปิดอยู่ในขณะนี้
• เราประสบความสำเร็จในการปิดเคสต่างๆ มากน้อยเพียงใด
• ผลงานของกลุ่มพนักงานรับสายโทรศัพท์ของเราเป็นอย่างไร
• เคสประเภทใดถูกสร้างขึ้นบ่อยที่สุด
• ใครเป็นผู้ดูแลเคสส่วนใหญ่
• ใช้เวลาในการปิดเคสนานเพียงใด
• เราให้บริการผู้ใช้กี่ราย

ตรวจสอบและปรับปรุง KPI

เคส

• เคสที่สร้างขึ้น: จำนวนเคสที่สร้างขึ้นในช่วงเวลาหนึ่ง
• เคสที่เปิดอยู่: จำนวนเคสที่เปิดอยู่ในขณะนี้
• เคสที่ปิดแล้ว: จำนวนเคสที่ปิดแล้วในช่วงเวลาหนึ่ง

ผู้ใช้

• ผู้ใช้: จำนวนผู้ใช้ที่สร้างเคสอย่างน้อยหนึ่งเคส
• เคสที่สร้างขึ้นต่อผู้ใช้: จำนวนเคสโดยเฉลี่ยที่สร้างโดยผู้ใช้

พนักงานรับสาย

• เคสที่ปิดต่อพนักงานรับสาย: จำนวนเคสโดยเฉลี่ยที่ปิดต่อพนักงานรับสาย
• พนักงานรับสาย: จำนวนพนักงานรับสายที่ปิดเคสอย่างน้อยหนึ่งเคสในช่วงเวลาหนึ่ง

เวลา

• ระยะเวลาของเคสที่เปิดอยู่: เวลาโโยเฉลี่ยตั้งแต่เปิดเคส (เฉพาะเคสที่ยังเปิดอยู่ในขณะนี้เท่านั้น)
• ระยะเวลาในการแก้ปัญหา: เวลาโดยเฉลี่ยที่ใช้ในการปิดเคส (แสดงเป็นนาที)

แอตทริบิวต์ที่จำเป็น

• เคส # (สตริง): ตัวระบุเคสที่ไม่ซ้ำกัน
• คำอธิบายเคส (สตริง): คำอธิบายเคส
• วันที่เปิด (วันที่และเวลา): วันที่-เวลาที่เปิดเคส
• วันที่ปิด (วันที่และเวลา): วันที่-เวลาที่ปิดเคส
• หมวดหมู่เคส (สตริง): หมวดหมู่เคส
• ลำดับความสำคัญของเคส (สตริง): ลำดับความสำคัญของเคส ← ค่าที่คาดหวัง: “สูง”, “ปานกลาง”, “ต่ำ”
• ผู้ใช้ (สตริง): ผู้ที่เปิดเคส
• สถานะของเคส (สตริง): สถานะของเคส ← ค่าที่คาดหวัง: “เปิด”, “ปิด”
• พนักงานรับสาย (สตริง): พนักงานรับสายที่ทำงานเกี่ยวกับเคส
• กลุ่มพนักงานรับสาย (สตริง): กลุ่มพนักงานรับสาย

ขั้นตอนการเริ่มใช้งาน

1. ตรวจสอบว่าคุณได้ติดตั้ง Tableau Desktop เวอร์ชัน 2023.2 ขึ้นไปและมีใบอนุญาต ใช้ตัวเชื่อมต่อ Salesforce Data Cloud เพื่อเชื่อมต่อกับ Data Cloud โปรดทราบว่าตัวเชื่อมต่อนี้ออกมาพร้อมกับการเปิดตัว Data Cloud ประจำฤดูร้อน 23 ตามที่อธิบายไว้ที่นี่ แดชบอร์ดแบบด่วนนี้ใช้งานได้กับตัวเชื่อมต่อ Salesforce Data Cloud เท่านั้น
2. ตรวจสอบว่ามีการจัดสรรสิทธิ์เข้าถึง Tableau เพื่อดึงข้อมูลจาก Salesforce Data Cloud (ก่อนหน้านี้เรียกว่า Salesforce CDP) มีเอกสารที่มีประโยชน์เกี่ยวกับวิธีการดำเนินการนี้ในเว็บไซต์ความช่วยเหลือของ Salesforce Data Cloud

ทำความเข้าใจข้อกำหนดของแบบจำลองข้อมูล

แดชบอร์ดแบบด่วนแสดงข้อมูลจากออบเจ็กต์เหล่านี้

• ssot__Case__dlm
  • ป้ายกำกับฟิลด์ที่กำหนดเอง: ID เจ้าของและ ID เจ้าของชื่อ API_Id (ระบบจะเพิ่ม __c)
  • ป้ายกำกับฟิลด์ที่กำหนดเอง: เวลาวันที่เปิดและชื่อ tab_Opened_Date_Time (ระบบจะเพิ่ม __c)
• ssot__Account__dlm
• ssot__AccountContact__dlm
  • ป้ายกำกับฟิลด์ที่กำหนดเอง: ชื่อและชื่อ API tab_First_Name (ระบบจะเพิ่ม __c)
  • ป้ายกำกับฟิลด์ที่กำหนดเอง: นามสกุลและชื่อ API tab_Last_Name (ระบบจะเพิ่ม __c)
  • ป้ายกำกับฟิลด์ที่กำหนดเอง: ชื่อเต็มและชื่อ API tab_Full_Name (ระบบจะเพิ่ม __c)
• tab_Data_Source__dlm (ออบเจ็กต์ที่กำหนดเอง)
  • ป้ายกำกับออบเจ็กต์: แหล่งข้อมูล
  • หมวดหมู่ออบเจ็กต์: อื่นๆ
  • ชื่อ API ของออบเจ็กต์: tab_Data_Source__dlm
  • ฟิลด์ออบเจ็กต์: สร้างออบเจ็กต์แบบจำลองข้อมูลโดยใช้ไฟล์ CSV
  • วิธีสร้างออบเจ็กต์ที่กำหนดเองจากไฟล์ CSV อ่านเพิ่มเติม