Salesforce Service Cloud - Voice Call

แดชบอร์ดแบบด่วนของ Tableau นี้จะช่วยคุณดังต่อไปนี้

• ประเมินและปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานของศูนย์บริการทางโทรศัพท์ของคุณ
• เพิ่มคุณภาพการบริการและประสิทธิภาพการทำงานของคุณ
• ระบุพนักงานรับสายโทรศัพท์ที่มีประสิทธิภาพสูงสุด
• จัดสรรทรัพยากรได้ดียิ่งขึ้นตามช่วงที่มีผู้ใช้บริการสูงสุด

วิดีโอการสาธิต

ตอบคำถามทางธุรกิจที่สำคัญ

• จำนวนสายโทรเข้าที่เราสามารถจัดการได้
• จำนวนสายโทรเข้าเฉลี่ยที่เราจัดการได้ต่อวัน
• จำนวนสายที่ไม่ได้รับบริการ
• จำนวนสายที่รับได้
• ระยะเวลาในการรอสายก่อนวางสายของผู้โทร
• ระยะเวลาในการรอสายก่อนที่เราจะรับสาย

ตรวจสอบและปรับปรุง KPI

• จำนวนสายโทรเข้าทั้งหมด
• จำนวนสายที่ไม่ได้รับบริการทั้งหมด
• ระยะเวลารอสายเฉลี่ย
• ระยะเวลารอสายจนรับสายเฉลี่ย
• ระยะเวลารอสายจนวางสายเฉลี่ย
• ระยะเวลาสนทนาโดยเฉลี่ย
• จำนวนพนักงานรับสายโทรศัพท์
• สายที่รับได้ทั้งหมด
• % จำนวนสายที่รับไม่สำเร็จ
• จำนวนสายโทรเข้าต่อพนักงานรับสายโทรศัพท์
• จำนวนสายที่รับได้ต่อพนักงานรับสายโทรศัพท์
• จำนวนการโทรต่อลูกค้า
• % จำนวนสายที่รับได้
• จำนวนสายโทรเข้า (รายวัน)

แอตทริบิวต์ที่จำเป็น

• จำนวนการโทร (สตริง)
• วันที่เวลาที่โทร (วันที่)
• การแก้ปัญหาของการโทร (สตริง): ค่าที่คาดไว้ “แก้ไขแล้ว” หรือค่า null
• จำนวนการโทรก่อนหน้า (สตริง): หากค่า null และการเรียกใช้ “แก้ไขแล้ว” หมายความว่าปัญหาได้รับการแก้ไขแล้วในการโทรครั้งแรก
• เครื่องหมายสายที่รับไม่สำเร็จ (สตริง)
• ลูกค้า (สตริง)
• พนักงานรับสายโทรศัพท์ (สตริง)
• เหตุผลในการโทร (สตริง)
• ระยะเวลารอสาย (วินาที) (ตัวเลข)
• ระยะเวลาสนทนา (วินาที) (ตัวเลข)

ทำความเข้าใจข้อกำหนดของแบบจำลองข้อมูล

แดชบอร์ดแบบด่วนแสดงข้อมูลจากออบเจ็กต์เหล่านี้:

• การโทรเสียง
• ผู้ใช้