Salesforce Data Cloud - Agent Operational Efficiency | Tableau Exchange

Salesforce Data Cloud - Agent Operational Efficiency

โดย Tableau

คำอธิบาย

แดชบอร์ดแบบด่วนของ Tableau สำหรับ Agentforce นี้จะตรวจสอบประสิทธิภาพการดำเนินงานของตัวแทน AI คุณจะสามารถดำเนินการได้ ดังนี้

  • เน้นประสิทธิภาพโดยรวมของตัวแทน
  • ประเมินกิจกรรมของตัวแทนเมื่อเวลาผ่านไป
  • ระบุตัวแทนที่ต้องการการปรับปรุงในแง่ต่อไปนี้
    • การรักษาลูกค้า
    • ความเป็นอิสระของตัวแทน

ตอบคำถามทางธุรกิจที่สำคัญ

  • ประสิทธิภาพการดำเนินงานใดที่ขับเคลื่อนโดยตัวแทนของเรา
  • กิจกรรมของตัวแทนพัฒนาอย่างไร
  • ตัวแทนทำงานอย่างไร

ตรวจสอบและปรับปรุง KPI

  • เซสชันทั้งหมด: จำนวนเซสชันทั้งหมด
  • เซสชันที่มีส่วนร่วม: เซสชันที่มีหัวข้อที่ไม่ใช่ระบบอย่างน้อย 1 หัวข้อ
  • เซสชันที่สูญหาย: เซสชันทั้งหมดลบด้วยเซสชันที่มีส่วนร่วม
  • เซสชันที่เบี่ยงเบน: เซสชันที่มีส่วนร่วมสิ้นสุดลงโดยเชิงรุกโดยลูกค้า
  • เซสชันการส่งต่อ: เซสชันที่มีส่วนร่วมจะส่งต่อไปยังตัวแทนที่เป็นเจ้าหน้าที่
  • เซสชันที่ถูกละทิ้ง: เซสชันที่เข้าร่วมโดยไม่มี “สิ้นสุดเซสชัน”

ขั้นตอนการเริ่มใช้งาน

  1. ตรวจสอบว่าคุณได้ติดตั้ง Tableau Desktop เวอร์ชัน 2023.2 ขึ้นไปและมีใบอนุญาต ใช้ตัวเชื่อมต่อ Salesforce Data Cloud เพื่อเชื่อมต่อกับ Data Cloud โปรดทราบว่าตัวเชื่อมต่อนี้ออกมาพร้อมกับการเปิดตัว Data Cloud ประจำฤดูร้อน 23 ตามที่อธิบายไว้ที่นี่ แดชบอร์ดแบบด่วนนี้ใช้งานได้กับตัวเชื่อมต่อ Salesforce Data Cloud เท่านั้น
  2. ตรวจสอบว่ามีการจัดสรรสิทธิ์เข้าถึง Tableau เพื่อดึงข้อมูลจาก Salesforce Data Cloud (ก่อนหน้านี้เรียกว่า Salesforce CDP) มีเอกสารที่มีประโยชน์เกี่ยวกับวิธีการดำเนินการนี้ในเว็บไซต์ความช่วยเหลือของ Salesforce Data Cloud

ทำความเข้าใจข้อกำหนดของแบบจำลองข้อมูล

แดชบอร์ดแบบด่วนนี้จะแสดงข้อมูลจาก Data Cloud สำหรับ “การมีส่วนร่วมของเซสชันตัวแทนบริการ” - ออบเจ็กต์แบบจำลองข้อมูลเท่านั้น!

  • ID เซสชัน
  • วันที่
  • ชื่อ Copilot
  • ช่องทาง
  • ID ผู้ใช้
  • เป็นผู้ใช้ที่ผ่านการตรวจสอบยืนยันแล้ว
  • เวลาเริ่มต้นเซสชัน
  • เวลาสิ้นสุดเซสชัน
  • จำนวนหัวข้อที่ไม่เกี่ยวข้อง
  • จำนวนข้อความ
  • จำนวนข้อความก่อนที่จะมีการยกระดับ
  • เวลาก่อนที่จะมีการยกระดับ
  • สถานะการมีส่วนร่วม
  • สถานะการยกระดับ
  • สถานะการเบี่ยงเบน
  • สถานะการละทิ้ง
  • เวลาในการแก้ไขปัญหาโดยรวม
  • เวลาในการแก้ไขปัญหาของตัวแทน

ฟีเจอร์

เชื่อมต่อกับ Salesforce Data Cloud

แหล่งข้อมูล