
Salesforce Data Cloud - Agent Operational Efficiency
โดย Tableau
คำอธิบาย
แดชบอร์ดแบบด่วนของ Tableau สำหรับ Agentforce นี้จะตรวจสอบประสิทธิภาพการดำเนินงานของตัวแทน AI คุณจะสามารถดำเนินการได้ ดังนี้
- เน้นประสิทธิภาพโดยรวมของตัวแทน
- ประเมินกิจกรรมของตัวแทนเมื่อเวลาผ่านไป
- ระบุตัวแทนที่ต้องการการปรับปรุงในแง่ต่อไปนี้
- การรักษาลูกค้า
- ความเป็นอิสระของตัวแทน
ตอบคำถามทางธุรกิจที่สำคัญ
- ประสิทธิภาพการดำเนินงานใดที่ขับเคลื่อนโดยตัวแทนของเรา
- กิจกรรมของตัวแทนพัฒนาอย่างไร
- ตัวแทนทำงานอย่างไร
ตรวจสอบและปรับปรุง KPI
- เซสชันทั้งหมด: จำนวนเซสชันทั้งหมด
- เซสชันที่มีส่วนร่วม: เซสชันที่มีหัวข้อที่ไม่ใช่ระบบอย่างน้อย 1 หัวข้อ
- เซสชันที่สูญหาย: เซสชันทั้งหมดลบด้วยเซสชันที่มีส่วนร่วม
- เซสชันที่เบี่ยงเบน: เซสชันที่มีส่วนร่วมสิ้นสุดลงโดยเชิงรุกโดยลูกค้า
- เซสชันการส่งต่อ: เซสชันที่มีส่วนร่วมจะส่งต่อไปยังตัวแทนที่เป็นเจ้าหน้าที่
- เซสชันที่ถูกละทิ้ง: เซสชันที่เข้าร่วมโดยไม่มี “สิ้นสุดเซสชัน”
ขั้นตอนการเริ่มใช้งาน
- ตรวจสอบว่าคุณได้ติดตั้ง Tableau Desktop เวอร์ชัน 2023.2 ขึ้นไปและมีใบอนุญาต ใช้ตัวเชื่อมต่อ Salesforce Data Cloud เพื่อเชื่อมต่อกับ Data Cloud โปรดทราบว่าตัวเชื่อมต่อนี้ออกมาพร้อมกับการเปิดตัว Data Cloud ประจำฤดูร้อน 23 ตามที่อธิบายไว้ที่นี่ แดชบอร์ดแบบด่วนนี้ใช้งานได้กับตัวเชื่อมต่อ Salesforce Data Cloud เท่านั้น
- ตรวจสอบว่ามีการจัดสรรสิทธิ์เข้าถึง Tableau เพื่อดึงข้อมูลจาก Salesforce Data Cloud (ก่อนหน้านี้เรียกว่า Salesforce CDP) มีเอกสารที่มีประโยชน์เกี่ยวกับวิธีการดำเนินการนี้ในเว็บไซต์ความช่วยเหลือของ Salesforce Data Cloud
ทำความเข้าใจข้อกำหนดของแบบจำลองข้อมูล
แดชบอร์ดแบบด่วนนี้จะแสดงข้อมูลจาก Data Cloud สำหรับ “การมีส่วนร่วมของเซสชันตัวแทนบริการ” - ออบเจ็กต์แบบจำลองข้อมูลเท่านั้น!
- ID เซสชัน
- วันที่
- ชื่อ Copilot
- ช่องทาง
- ID ผู้ใช้
- เป็นผู้ใช้ที่ผ่านการตรวจสอบยืนยันแล้ว
- เวลาเริ่มต้นเซสชัน
- เวลาสิ้นสุดเซสชัน
- จำนวนหัวข้อที่ไม่เกี่ยวข้อง
- จำนวนข้อความ
- จำนวนข้อความก่อนที่จะมีการยกระดับ
- เวลาก่อนที่จะมีการยกระดับ
- สถานะการมีส่วนร่วม
- สถานะการยกระดับ
- สถานะการเบี่ยงเบน
- สถานะการละทิ้ง
- เวลาในการแก้ไขปัญหาโดยรวม
- เวลาในการแก้ไขปัญหาของตัวแทน
ฟีเจอร์
เชื่อมต่อกับ Salesforce Data Cloud
แหล่งข้อมูล
เว็บไซต์นักพัฒนานโยบายความเป็นส่วนตัวข้อกำหนดในการให้บริการ
Download and start your free trial of Tableau today.
Try Tableau Now