Call Center Agent Analytics

通話中心分析加速器允許客戶聯絡中心管理員管理他們的客戶體驗，以及他們的通話中營運。該儀表板使管理人員可以深入了解客戶的需求以及他們致電的原因和時間； 代理人的表現； 和處於風險中的客戶，以便他們能夠識別和補救客戶問題，確保合適的代理在正確的時間工作，並確保他們的員工具備提供良好客戶體驗的正確效能。

該加速器基於客戶部署和項目，由來自通話中心加速器 Tableau 自己的通話中心資料提供支援：資料模型基於常見的通話中心資料模型，雖然此加速器可能使用與 Tableau 自己相同的資料，但它旨在向剛接觸 Tableau 的使用者展示他們如何從 Tableau 中獲得直接價值、快速滿足商務需求並在資料民主化和發現性之旅中取得進展。

您需要 Tableau Desktop 試用版或授權才能使用此功能。 從此處開始。

您可以直接與 phData 連線，暸解他們的通話中心專業知識。

回答關鍵業務問題

• 有多少客戶來電？有多少客戶在我們可以接聽前掛斷電話？
• 客戶在掛斷電話前會等待多長時間以便其電話被接聽？
• 客戶對其體驗滿意度比例是多少？
• 代理在總來電、客戶滿意度和首次聯絡解決方案方面的表現如何？

監視並改進 KPI

• 通話總數
• 放棄通話
• 接聽通話
• 放棄前的等待時間
• 接聽前的等待時間
• 首次聯絡解決方案率

必要資料屬性

• 放棄標幟（字串）如果放棄來電 Y/N
• 代理（字串）
• 通話 #（字串）通話的唯一識別碼
• 通話日期時間（日期時間）通話的日期和時間 *　通話理由（字串）通話的理由
• 客戶（字串）客戶姓名
• 首次聯絡解決方案標幟（字串）首次聯絡解決方案的 Y/N
• 客戶滿意度（整數）分數 1.0 至 5.0
• 通話時間（秒）（整數）來電總通話時間
• 等待（秒）（整數）來電總等待時間