แดชบอร์ดแบบด่วนของ Tableau นี้จะช่วยคุณดังต่อไปนี้

* **ประเมินและปรับปรุงระดับการบริการของ Service Desk: โดยรวมและแยกตามกลุ่มพนักงานรับสาย**
* **มุ่งเน้นความพยายามของคุณไปที่เคสที่มีความสำคัญสูงสุดหรือที่เก่าที่สุด**
* **ให้บริการผู้ใช้ได้ดียิ่งขึ้น**
* **ปรับการจัดสรรทรัพยากรของคุณให้รองรับช่วงที่มีผู้ใช้บริการสูงสุด**
* **ตรวจสอบความสามารถในการเพิ่มระดับการบริการของคุณตามช่วงเวลา**

[วิดีโอการสาธิต](https://youtu.be/KM9tiBbUUPA)

### ตอบคำถามทางธุรกิจที่สำคัญ

* เคสใดที่ยังเปิดอยู่ในขณะนี้
* เราประสบความสำเร็จในการปิดเคสต่างๆ มากน้อยเพียงใด
* ผลงานของกลุ่มพนักงานรับสายโทรศัพท์ของเราเป็นอย่างไร
* เคสประเภทใดถูกสร้างขึ้นบ่อยที่สุด
* ใครเป็นผู้ดูแลเคสส่วนใหญ่
* ใช้เวลาในการปิดเคสนานเพียงใด
* เราให้บริการผู้ใช้กี่ราย

### ตรวจสอบและปรับปรุง KPI

#### *เคส*

* **เคสที่สร้างขึ้น**: จำนวนเคสที่สร้างขึ้นในช่วงเวลาหนึ่ง
* **เคสที่เปิดอยู่**: จำนวนเคสที่เปิดอยู่ในขณะนี้
* **เคสที่ปิดแล้ว**: จำนวนเคสที่ปิดแล้วในช่วงเวลาหนึ่ง

#### *ผู้ใช้*

* **ผู้ใช้**: จำนวนผู้ใช้ที่สร้างเคสอย่างน้อยหนึ่งเคส
* **เคสที่สร้างขึ้นต่อผู้ใช้**: จำนวนเคสโดยเฉลี่ยที่สร้างโดยผู้ใช้

#### *พนักงานรับสาย*

* **เคสที่ปิดต่อพนักงานรับสาย**: จำนวนเคสโดยเฉลี่ยที่ปิดต่อพนักงานรับสาย
* **พนักงานรับสาย**: จำนวนพนักงานรับสายที่ปิดเคสอย่างน้อยหนึ่งเคสในช่วงเวลาหนึ่ง

#### *เวลา*

* **ระยะเวลาของเคสที่เปิดอยู่**: เวลาโโยเฉลี่ยตั้งแต่เปิดเคส (เฉพาะเคสที่ยังเปิดอยู่ในขณะนี้เท่านั้น)
* **ระยะเวลาในการแก้ปัญหา**: เวลาโดยเฉลี่ยที่ใช้ในการปิดเคส (แสดงเป็นนาที)

### แอตทริบิวต์ที่จำเป็น

* **เคส #** *(สตริง)*: ตัวระบุเคสที่ไม่ซ้ำกัน
* **คำอธิบายเคส** *(สตริง)*: คำอธิบายเคส
* **วันที่เปิด** *(วันที่และเวลา)*: วันที่-เวลาที่เปิดเคส
* **วันที่ปิด** *(วันที่และเวลา)*: วันที่-เวลาที่ปิดเคส
* **หมวดหมู่เคส** *(สตริง)*: หมวดหมู่เคส
* **ลำดับความสำคัญของเคส** *(สตริง)*: ลำดับความสำคัญของเคส ← ค่าที่คาดหวัง: “สูง”, “ปานกลาง”, “ต่ำ”
* **ผู้ใช้** *(สตริง)*: ผู้ที่เปิดเคส
* **สถานะของเคส** *(สตริง)*: สถานะของเคส ← ค่าที่คาดหวัง: “เปิด”, “ปิด”
* **พนักงานรับสาย** *(สตริง)*: พนักงานรับสายที่ทำงานเกี่ยวกับเคส
* **กลุ่มพนักงานรับสาย** *(สตริง)*: กลุ่มพนักงานรับสาย

## ขั้นตอนการเริ่มใช้งาน

1. ตรวจสอบว่าคุณได้ติดตั้ง Tableau Desktop เวอร์ชัน 2023.2 ขึ้นไปและมีใบอนุญาต ใช้ตัวเชื่อมต่อ Salesforce Data Cloud เพื่อเชื่อมต่อกับ Data Cloud โปรดทราบว่าตัวเชื่อมต่อนี้ออกมาพร้อมกับการเปิดตัว Data Cloud ประจำฤดูร้อน 23 ตามที่อธิบายไว้[ที่นี่](https://help.salesforce.com/s/articleView?id=release-notes.cdp_rn_2023_summer_tableau_connector.htm&release=244&type=5) แดชบอร์ดแบบด่วนนี้ใช้งานได้กับตัวเชื่อมต่อ Salesforce Data Cloud เท่านั้น
2. ตรวจสอบว่ามีการจัดสรรสิทธิ์เข้าถึง Tableau เพื่อดึงข้อมูลจาก Salesforce Data Cloud (ก่อนหน้านี้เรียกว่า Salesforce CDP) มีเอกสารที่มีประโยชน์เกี่ยวกับวิธีการดำเนินการนี้ใน[เว็บไซต์ความช่วยเหลือของ Salesforce Data Cloud](https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.c360_a_tableau_connector.htm&type=5)

### ทำความเข้าใจข้อกำหนดของแบบจำลองข้อมูล

#### แดชบอร์ดแบบด่วนแสดงข้อมูลจากออบเจ็กต์เหล่านี้

* ssot\_\_Case\_\_dlm
    * ป้ายกำกับฟิลด์ที่กำหนดเอง: ID เจ้าของและ ID เจ้าของชื่อ API\_Id (ระบบจะเพิ่ม \_\_c)
    * ป้ายกำกับฟิลด์ที่กำหนดเอง: เวลาวันที่เปิดและชื่อ tab\_Opened\_Date\_Time (ระบบจะเพิ่ม \_\_c)
* ssot\_\_Account\_\_dlm
* ssot\_\_AccountContact\_\_dlm
    * ป้ายกำกับฟิลด์ที่กำหนดเอง: ชื่อและชื่อ API tab\_First\_Name (ระบบจะเพิ่ม \_\_c)
    * ป้ายกำกับฟิลด์ที่กำหนดเอง: นามสกุลและชื่อ API tab\_Last\_Name (ระบบจะเพิ่ม \_\_c)
    * ป้ายกำกับฟิลด์ที่กำหนดเอง: ชื่อเต็มและชื่อ API tab\_Full\_Name (ระบบจะเพิ่ม \_\_c)
* tab\_Data\_Source\_\_dlm (ออบเจ็กต์ที่กำหนดเอง)
    * ป้ายกำกับออบเจ็กต์: แหล่งข้อมูล
    * หมวดหมู่ออบเจ็กต์: อื่นๆ
    * ชื่อ API ของออบเจ็กต์: tab\_Data\_Source\_\_dlm
    * ฟิลด์ออบเจ็กต์: สร้างออบเจ็กต์แบบจำลองข้อมูลโดยใช้[ไฟล์ CSV](https://github.com/tableau/Accelerators/blob/b4d621cf475b2cb37cca2acc82efd78c6119179f/DataCloud-CustomDMOs/tab_Data_Source__dlm.csv)
    * วิธีสร้างออบเจ็กต์ที่กำหนดเองจากไฟล์ CSV [อ่านเพิ่มเติม](https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.c360_a_create_custom_dmo_from_csv.htm&type=5)

Salesforce Data Cloud - Service Desk

ประเมินและปรับปรุงระดับการบริการของ Service Desk: โดยรวมและแยกตามกลุ่มพนักงานรับสาย