แดชบอร์ดแบบด่วนของ Tableau นี้จะช่วยคุณดังต่อไปนี้

* **ประเมินและปรับปรุงประสิทธิภาพในการจัดการกับการโทรแจ้งเหตุฉุกเฉิน**
* **ให้บริการประชาชนในพื้นที่ต่างๆ ได้ดียิ่งขึ้น**
* **จัดสรรทรัพยากรของคุณไปยังพื้นที่ที่ต้องการมากที่สุดได้ดียิ่งขึ้น**
* **ปรับพนักงานของคุณให้รองรับช่วงที่มีกิจกรรมสูงสุด**

[วิดีโอการสาธิต](https://youtu.be/N15AxXQJNRk)

### ตอบคำถามทางธุรกิจที่สำคัญ

- เราต้องรับมือกับปริมาณการโทรขอรับบริการจำนวนเท่าใด
* เหตุการณ์ประเภทใดที่พบบ่อยที่สุด
* เราทำงานที่ไหนมากที่สุด
* สถานีของเรามีประสิทธิภาพเพียงใดในการรับมือกับการโทรขอรับบริการ

### ตรวจสอบและปรับปรุง KPI

#### *เหตุการณ์*

* จำนวนเหตุการณ์: จำนวนเหตุการณ์ทั้งหมดในช่วงเวลาหนึ่ง
* ระยะทาง: ระยะทางโดยเฉลี่ยระหว่างสถานีที่เลือกในการดำเนินการกับเหตุการณ์

#### *ระยะเวลา*

* เวลาในการส่งเจ้าหน้าที่ออกไป: เวลาโดยเฉลี่ยที่ต้องใช้ในการโทรไปยังสถานี (เวลาตั้งแต่การโทรครั้งแรกจนถึงการส่งเจ้าหน้าที่ออกไป แสดงเป็นนาที)
* เวลาที่ใช้ระหว่างทาง: เวลาโดยเฉลี่ยที่จำเป็นสำหรับสถานีตั้งแต่สตาร์ทยานพาหนะเพื่อเดินทางไปยังจุดเกิดเหตุ (เวลาตั้งแต่ที่ส่งเจ้าหน้าที่ออกไปจนถึงระหว่างทาง แสดงเป็นนาที)
* เวลาที่เดินทางไปถึง: เวลาโดยเฉลี่ยที่ยานพาหนะเดินทางไปถึงจุดเกิดเหตุตั้งแต่การโทรครั้งแรก (เวลาตั้งแต่การโทรครั้งแรกจนเดินทางไปถึง แสดงเป็นนาที)
* เวลาตั้งแต่ระหว่างจนเดินทางไปถึง: เวลาโดยเฉลี่ยที่ยานพาหนะเดินทางไปถึงจุดเกิดเหตุตั้งแต่ที่การโทรสิ้นสุดลง (เวลาตั้งแต่ระหว่างจนเดินทางไปถึง แสดงเป็นนาที)
* เวลาตั้งแต่โทรจนเดินทางไปถึง: เวลาโดยเฉลี่ยที่ยานพาหนะเดินทางไปถึงจุดเกิดเหตุตั้งแต่การโทรครั้งแรก (เวลาตั้งแต่การโทรครั้งแรกจนเดินทางไปถึง แสดงเป็นนาที)

#### *SLA เป้าหมาย*

* เวลาเป้าหมายในการส่งเจ้าหน้าที่ออกไป: ตาม SLA เวลาสูงสุดในการโทรไปยังสถานี (เวลาตั้งแต่การโทรครั้งแรกจนถึงการส่งเจ้าหน้าที่ออกไป)
* เวลาที่ใช้ระหว่างทาง: ตาม SLA เวลาสูงสุดสำหรับสถานีตั้งแต่สตาร์ทยานพาหนะเพื่อเดินทางไปยังจุดเกิดเหตุ (เวลาตั้งแต่ที่ส่งเจ้าหน้าที่ออกไปจนถึงระหว่างทาง)

#### *การปฏิบัติตาม SLA เกี่ยวกับการส่งเจ้าหน้าที่ออกไป*

* จำนวนเหตุการณ์ใน SLA เกี่ยวกับการส่งเจ้าหน้าที่ออกไป: จำนวนเหตุการณ์ทั้งหมดที่จัดส่งเจ้าหน้าที่ออกไปภายในข้อตกลงระดับบริการ: [เวลาจริงในการส่งเจ้าหน้าที่ออกไป] <= [เวลาเป้าหมายในการส่งเจ้าหน้าที่ออกไป]
* % ของเหตุการณ์ใน SLA เกี่ยวกับการส่งเจ้าหน้าที่ออกไป: สัดส่วนของเหตุการณ์ที่จัดส่งเจ้าหน้าที่ออกไปภายในข้อตกลงระดับบริการ: [เวลาจริงในการส่งเจ้าหน้าที่ออกไป] <= [เวลาเป้าหมายในการส่งเจ้าหน้าที่ออกไป] (แสดงเป็น %)
* จำนวนเหตุการณ์ที่ไม่อยู่ใน SLA เกี่ยวกับการส่งเจ้าหน้าที่ออกไป: จำนวนเหตุการณ์ทั้งหมดที่จัดส่งเจ้าหน้าที่ออกไปนอกเหนือข้อตกลงระดับบริการ: [เวลาจริงในการส่งเจ้าหน้าที่ออกไป] > [เวลาเป้าหมายในการส่งเจ้าหน้าที่ออกไป]

#### *การปฏิบัติตาม SLA เกี่ยวกับการเดินทางระหว่างทาง*

* จำนวนเหตุการณ์ใน SLA เกี่ยวกับการเดินทางระหว่างทาง: จำนวนเหตุการณ์ทั้งหมดที่เกิด “การเดินทางระหว่างทาง” ภายในข้อตกลงระดับบริการ: [เวลาจริงในการเดินทางระหว่างทาง] <= [เวลาเป้าหมายในการเดินทางระหว่างทาง]
* % ของเหตุการณ์ใน SLA เกี่ยวกับการเดินทางระหว่างทาง: สัดส่วนของเหตุการณ์ที่เกิด “การเดินทางระหว่างทาง” ภายในข้อตกลงระดับบริการ: [เวลาจริงในการเดินทางระหว่างทาง]<= [เวลาเป้าหมายในการเดินทางระหว่างทาง] (แสดงเป็น %)
* จำนวนเหตุการณ์ที่ไม่อยู่ใน SLA เกี่ยวกับการเดินทางระหว่างทาง: จำนวนเหตุการณ์ทั้งหมดที่เกิด “การเดินทางระหว่างทาง” นอกเหนือข้อตกลงระดับบริการ: [เวลาจริงในการเดินทางระหว่างทาง] > [เวลาเป้าหมายในการเดินทางระหว่างทาง]

### แอตทริบิวต์ที่จำเป็น

* **จำนวนเหตุการณ์** (สตริง): ตัวระบุเหตุการณ์ที่ไม่ซ้ำกัน
* **วันที่และเวลาที่โทร** (วันที่และเวลา): วันที่และเวลาที่รายงานเหตุการณ์
* **ประเภทเหตุการณ์** (สตริง): ลักษณะของเหตุการณ์ (“สัญญาณเตือนไฟไหม้”,“ระเบิด”,“ไฟไหม้ยานพาหนะ”...)
* **คำอธิบายเหตุการณ์** (สตริง): คำอธิบายเหตุการณ์แบบยาวขึ้น (“มีการเปิดสัญญาณเตือนไฟไหม้โดยไม่ตั้งใจ...”...)
* **สถานี** (สตริง): สถานีที่ได้รับการโทรเรียกเหตุฉุกเฉินครั้งแรก
* **ประเทศ** (สตริง, บทบาท: ประเทศ): ประเทศที่เกิดเหตุการณ์
* **รัฐ** (สตริง, บทบาท: จังหวัด): จังหวัด/รัฐที่เกิดเหตุการณ์
* **เมืองที่เกิดเหตุการณ์** (สตริง, บทบาท: เมือง): เมืองที่เกิดเหตุการณ์
* **รหัสไปรษณีย์ที่เกิดเหตุการณ์** (สตริง, บทบาท: รหัสไปรษณีย์): รหัสไปรษณีย์ที่เกิดเหตุการณ์
* **ละติจูดที่เกิดเหตุการณ์** (ตัวเลข, บทบาท: ละติจูด): ละติจูดที่เกิดเหตุการณ์
* **ลองจิจูดที่เกิดเหตุการณ์** (ตัวเลข, บทบาท: ลองจิจูด): ลองจิจูดที่เกิดเหตุการณ์
* **เมืองที่ตั้งของสถานี** (สตริง, บทบาท: เมือง): เมืองที่สถานีซึ่งมีหน้าที่รับผิดชอบต่อเหตุการณ์ตั้งอยู่
* **รหัสไปรษณีย์ที่ตั้งของสถานี** (สตริง, บทบาท: รหัสไปรษณีย์): รหัสไปรษณีย์ที่สถานีซึ่งมีหน้าที่รับผิดชอบต่อเหตุการณ์ตั้งอยู่
* **ละติจูดของสถานี** (ตัวเลข, บทบาท: ละติจูด): ละติจูดของสถานีซึ่งมีหน้าที่รับผิดชอบต่อเหตุการณ์
* **ลองจิจูดของสถานี** (ตัวเลข, บทบาท: ลองจิจูด): ลองจิจูดของสถานีซึ่งมีหน้าที่รับผิดชอบต่อเหตุการณ์
* **เวลาในการส่งเจ้าหน้าที่ออกไป (เป็นวินาที)** (ตัวเลข): เวลาที่ต้องใช้ในการโทรไปยังสถานี (แสดงเป็นวินาที)
* **เวลาเป้าหมายในการส่งเจ้าหน้าที่ออกไป (เป็นวินาที)** (ตัวเลข): เวลาสูงสุดที่อนุญาตในการโทรไปยังสถานี (แสดงเป็นวินาที)
* **เวลาที่ใช้ระหว่างทาง (เป็นวินาที)** (ตัวเลข): เวลาที่จำเป็นสำหรับสถานีตั้งแต่สตาร์ทยานพาหนะเพื่อเดินทางไปยังจุดเกิดเหตุ (ตั้งแต่ที่ส่งเจ้าหน้าที่ออกไปจนถึงระหว่างทาง - แสดงเป็นวินาที)
* **เวลาเป้าหมายที่ใช้ระหว่างทาง (เป็นวินาที)** (ตัวเลข): เวลาสูงสุดที่อนุญาตสำหรับสถานีตั้งแต่สตาร์ทยานพาหนะเพื่อเดินทางไปยังจุดเกิดเหตุ (แสดงเป็นวินาที)
* **เวลาที่เดินทางไปถึง (เป็นวินาที)** (ตัวเลข): เวลาที่จำเป็นสำหรับยานพาหนะเดินทางไปถึงจุดเกิดเหตุ (ตั้งแต่ระหว่างทางจนเดินทางไปถึง - แสดงเป็นวินาที)
* **ระยะทาง** (ตัวเลข): ระยะทางจากสถานีไปจนถึงจุดเกิดเหตุ (แสดงเป็นไมล์หรือกิโลเมตร)

Emergency Calls 

ประเมินและปรับปรุงประสิทธิภาพในการจัดการกับการโทรแจ้งเหตุฉุกเฉิน