แดชบอร์ดแบบด่วนของ Tableau นี้จะช่วยคุณดังต่อไปนี้

* **ประเมินและปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานของศูนย์บริการทางโทรศัพท์ของคุณ**
* **เพิ่มคุณภาพการบริการและประสิทธิภาพการทำงานของคุณ**
* **ระบุพนักงานรับสายโทรศัพท์ที่มีประสิทธิภาพสูงสุด**
* **จัดสรรทรัพยากรได้ดียิ่งขึ้นตามช่วงที่มีผู้ใช้บริการสูงสุด**

[วิดีโอการสาธิต](https://youtu.be/ZckfMsKgJEM)

### ตอบคำถามทางธุรกิจที่สำคัญ

* จำนวนสายโทรเข้าที่เราสามารถจัดการได้
* จำนวนสายโทรเข้าเฉลี่ยที่เราจัดการได้ต่อวัน
* จำนวนสายที่ไม่ได้รับบริการ
* จำนวนสายที่รับได้
* ระยะเวลาในการรอสายก่อนวางสายของผู้โทร
* ระยะเวลาในการรอสายก่อนที่เราจะรับสาย

### ตรวจสอบและปรับปรุง KPI

* จำนวนสายโทรเข้าทั้งหมด
* จำนวนสายที่ไม่ได้รับบริการทั้งหมด
* ระยะเวลารอสายเฉลี่ย
* ระยะเวลารอสายจนรับสายเฉลี่ย
* ระยะเวลารอสายจนวางสายเฉลี่ย
* ระยะเวลาสนทนาโดยเฉลี่ย
* จำนวนพนักงานรับสายโทรศัพท์
* สายที่รับได้ทั้งหมด
* % จำนวนสายที่รับไม่สำเร็จ
* จำนวนสายโทรเข้าต่อพนักงานรับสายโทรศัพท์
* จำนวนสายที่รับได้ต่อพนักงานรับสายโทรศัพท์
* จำนวนการโทรต่อลูกค้า
* % จำนวนสายที่รับได้
* จำนวนสายโทรเข้า (รายวัน)

### แอตทริบิวต์ที่จำเป็น

* จำนวนการโทร (สตริง)
* วันที่เวลาที่โทร (วันที่)
* การแก้ปัญหาของการโทร (สตริง): ค่าที่คาดไว้ “แก้ไขแล้ว” หรือค่า null
* จำนวนการโทรก่อนหน้า (สตริง): หากค่า null และการเรียกใช้ “แก้ไขแล้ว” หมายความว่าปัญหาได้รับการแก้ไขแล้วในการโทรครั้งแรก
* เครื่องหมายสายที่รับไม่สำเร็จ (สตริง)
* ลูกค้า (สตริง)
* พนักงานรับสายโทรศัพท์ (สตริง)
* เหตุผลในการโทร (สตริง)
* ระยะเวลารอสาย (วินาที) (ตัวเลข)
* ระยะเวลาสนทนา (วินาที) (ตัวเลข)

### ทำความเข้าใจข้อกำหนดของแบบจำลองข้อมูล

#### แดชบอร์ดแบบด่วนแสดงข้อมูลจากออบเจ็กต์เหล่านี้:

* การโทรเสียง
* ผู้ใช้

Salesforce Service Cloud - Voice Call

ประเมินและปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานของศูนย์บริการทางโทรศัพท์ของคุณ: สายโทรเข้า, FCR, CSAT...