Tableau 加速器允許您:

* **評估和提高服務台的服務水準：整體和代理群組**
* **將精力集中在優先級最高的案例或最早的案例上**
* **更好地服務使用者**
* **根據高峰期調整資源分配**
* **稽核隨著時間的推移提高服務水準的能力**

[示範影片](https://youtu.be/KM9tiBbUUPA)

### 回答關鍵業務問題

* 目前有哪些開啟案例？
* 我們在關閉案例方面的效率如何？
* 我們坐席群組的效能如何？
* 最常建立的案例類型是什麼？
* 誰處理的案例最多？
* 關閉案例需要多長時間？
* 我們為多少使用者提供服務？

### 監視並改進 KPI

#### *案例*

* **已建立案例**：在此期間建立的案例數
* **已開啟案例**：在此期間開啟的案例數
* **已關閉案例**：在此期間關閉的案例數

#### *使用者*

* **使用者**：至少建立一個案例的使用者數
* **每個使用者建立的案例**：使用者建立的平均案例數

#### *專員*

* **每個坐席已關閉案例**：每個坐席關閉的平均案例數
* **坐席**：在此期間至少關閉一個案例的坐席數

#### *時間*

* **已開啟案例持續時間**：案例開啟以來的平均時間（僅針對目前已開啟的案例）
* **解決持續時間**：關閉案例所需的平均時間（以分鐘表示）

### 必要屬性

* **案例 #** *（字串）*：案例唯一識別碼
* **案例描述** *（字串）*：案例的描述
* **開啟日期** *（日期時間）*：案例開啟日期時間
* **關閉日期** *（日期時間）*：案例關閉日期時間
* **案例類別** *（字串）*：案例類別
* **案例優先級** *（字串）*：案例優先級 ← 預期值: 「高」、「中」、「低」
* **使用者** *（字串）*：開啟案例的人
* **案例狀態** *（字串）*：案例狀態 ← 預期值：「開啟」、「關閉」
* **坐席** *（字串）*：處理案例的坐席
* **代理群組** *（字串）*：代理的群組

## 入門步驟

1.確保已安裝 Tableau Desktop 版本 2023.2 或更高版本，並且已取得授權。使用 Salesforce Data Cloud 連接器連線到 Data Cloud。請注意，這是隨 Data Cloud Summer´ 23 版本發佈的連接器，如[此處](https://help.salesforce.com/s/articleView?id=release-notes.cdp_rn_2023_summer_tableau_connector.htm&release=244&type=5)所述。此加速器僅適用於 Salesforce Data Cloud 連接器。
2.確保已為 Tableau 佈建存取權，以便從 Salesforce Data Cloud（以前稱為 Salesforce CDP）中提取資料。[Salesforce Data Cloud 的說明網站](https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.c360_a_tableau_connector.htm&type=5)上有關於如何執行此動作的重要文件。

### 瞭解資料模型要求

#### 加速器可顯示來自以下物件的資料

* ssot\_\_Case\_\_dlm
    * 自訂欄位標籤：擁有者識別碼和 API 名稱擁有者\_Id (系統會新增 \_\_c)
    * 自訂欄位標籤：開啟日期時間和 API 名稱 tab\_Opened\_Date\_Time (系統會新增 \_\_c)
* ssot\_\_Account\_\_dlm
* ssot\_\_AccountContact\_\_dlm
    * 自訂欄位標籤：名字和 API 名稱 tab\_First\_Name (系統會新增 \_\_c)
    * 自訂欄位標籤：姓氏和 API 名稱 tab\_Last\_Name (系統會新增 \_\_c)
    * 自訂欄位標籤：全名和 API 名稱 tab\_Full\_Name (系統會新增 \_\_c)
* tab\_Data\_Source\_\_dlm (自訂物件)
    * 物件標籤：資料來源
    * 物件類別：其他
    * 物件 API 名稱：tab\_Data\_Source\_\_dlm
    * 物件欄位：使用此 [CSV 檔案](https://github.com/tableau/Accelerators/blob/b4d621cf475b2cb37cca2acc82efd78c6119179f/DataCloud-CustomDMOs/tab_Data_Source__dlm.csv)建立資料模型物件
    * 如何從 CSV 檔案建立自訂物件 [閱讀更多資訊](https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.c360_a_create_custom_dmo_from_csv.htm&type=5)

Salesforce Data Cloud - Service Desk

評估和提高服務台的服務水準：整體和代理群組

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