Tableau 加速器允許您:

* **評估和提高處理緊急通話的效率**
* **更好地服務各地公民**
* **更好地將資源分配給最需要的領域**
* **根據活動高峰調整人員配置**

[演示影片](https://youtu.be/N15AxXQJNRk)

### 回答關鍵業務問題

* 我們必須處理的服務呼叫體量是多少？
* 最常見的事件類型是什麼？
* 我們在哪裡經營處理的事件最多？
* 我們的站台處理服務呼叫的效率如何？

### 監視並改進 KPI

#### *事件*

* 事件數量: 期間內的事件總數
* 距離: 選取營運的站台與事件之間的平均距離

#### *持續時間*

* 分派時間: 通話到站台的平均時間（從第一次通話到分派的時間，以分鐘表示）
* 途中時間: 站點啟動車輛到達事件現場所需的平均時間（從分派到在途中的時間，以分鐘表示）
* 抵達時間: 從第一次通話到車輛到達事件現場所需的平均時間（從第一次通話到到達的時間，以分鐘表示）
* 途中至抵達時間: 通話結束後車輛到達事件現場的平均時間（從途中到抵達的時間，以分鐘表示）
* 通話至抵達時間: 從第一次通話到車輛到達事件現場所需的平均時間（從第一次通話到到達的時間，以分鐘表示）

#### *SLA 目標*

* 目標分派時間: 根據 SLA，將通話傳送到站的最長時間（從第一次通話到分派的時間）
* 目標途中時間: 根據 SLA，站點啟動車輛到事件現場的最長時間（從分派到途中的時間，以分鐘表示）

#### *遵守分派 SLA*

* 分派 SLA 中的事件數量: 在服務水準協定內分派的事件總數：[實際分派時間]<= [目標分派時間]
* 分派 SLA 中的事件 %: 在服務水準協定內分派的事件比例: [實際分派時間] <= [目標分派時間]（以 % 表示）
* 不在分派 SLA 中的事件數量: 在服務水準協定之外分派的事件總數：[實際分派時間] > [目標分派時間]

#### *遵守途中 SLA*

* 途中 SLA 中的事件數量: 在服務水準協定中發生「途中」的事件總數：[實際途中時間]<= [目標途中時間]
* 途中 SLA 中的事件 %: 在服務水準協定中發生「途中」的事件比例：[實際途中時間] <= [目標途中時間]（以 % 表示）
* 不在途中 SLA 中的事件數量: 在服務水準協定外發生「途中」的事件比例：[實際途中時間] > [目標途中時間]

### 必要屬性

* **事件 #** （字串）: 事件唯一識別碼
* **通話日期時間** （日期時間）: 事件回報的日期時間
* **事件類型** （字串）: 事件的本質（「火警」、「爆炸」、「車輛起火」...）
* **事件描述** （字串）: 事件的詳細描述（「意外啟用火警...」...）
* **站台** （字串）: 緊急通話最先分派到的站台
* **國家** （字串；角色：國家）: 事件發生國家
* **州/省/縣/市** （字串；角色：省）: 事件發生州/省
* **事件城市** （字串；角色：城市）: 事件發生城市
* **事件郵遞區號** （字串；角色：郵遞區號）: 事件發生郵遞區號
* **事件緯度** （數字；角色：緯度）: 事件緯度
* **事件經度** （數字；角色：經度）: 事件經度
* **站台城市** （字串；角色：城市）: 事件負責站台所在城市
* **站台郵遞區號** （字串；角色：郵遞區號）: 事件負責站台郵遞區號
* **站台緯度** （數字；角色：緯度）: 事件負責站台所在緯度
* **站台經度** （數字；角色：經度）: 事件負責站台所在經度
* **分派時間（以秒為單位）** （數字）: 將通話分派到站台所需的時間（以秒表示）
* **目標分派時間（以秒為單位）** （數字）: 允許向站台分派通話的最長時間（以秒表示）
* **途中時間（以秒為單位）** （數字）: 站台啟動車輛前往事件現場所需的時間（從分派到在途中，以秒表示）
* **目標途中時間（以秒為單位）** （數字）: 站台允許車輛駛向事件現場的最長時間（以秒表示）
* **抵達時間（以秒為單位）** （數字）: 車輛到達事件現場所需時間（從途中到抵達，以秒表示）
* **距離** （數字）: 從站台到事故現場的距離（以英里或公里表示）

Emergency Calls 

評估和提高處理緊急通話的效率

已啟用資料對應