Emergency Calls

Tableau 加速器允許您:

• 評估和提高處理緊急通話的效率
• 更好地服務各地公民
• 更好地將資源分配給最需要的領域
• 根據活動高峰調整人員配置

演示影片

回答關鍵業務問題

• 我們必須處理的服務呼叫體量是多少？
• 最常見的事件類型是什麼？
• 我們在哪裡經營處理的事件最多？
• 我們的站台處理服務呼叫的效率如何？

監視並改進 KPI

事件

• 事件數量: 期間內的事件總數
• 距離: 選取營運的站台與事件之間的平均距離

持續時間

• 分派時間: 通話到站台的平均時間（從第一次通話到分派的時間，以分鐘表示）
• 途中時間: 站點啟動車輛到達事件現場所需的平均時間（從分派到在途中的時間，以分鐘表示）
• 抵達時間: 從第一次通話到車輛到達事件現場所需的平均時間（從第一次通話到到達的時間，以分鐘表示）
• 途中至抵達時間: 通話結束後車輛到達事件現場的平均時間（從途中到抵達的時間，以分鐘表示）
• 通話至抵達時間: 從第一次通話到車輛到達事件現場所需的平均時間（從第一次通話到到達的時間，以分鐘表示）

SLA 目標

• 目標分派時間: 根據 SLA，將通話傳送到站的最長時間（從第一次通話到分派的時間）
• 目標途中時間: 根據 SLA，站點啟動車輛到事件現場的最長時間（從分派到途中的時間，以分鐘表示）

遵守分派 SLA

• 分派 SLA 中的事件數量: 在服務水準協定內分派的事件總數：[實際分派時間]<= [目標分派時間]
• 分派 SLA 中的事件 %: 在服務水準協定內分派的事件比例: [實際分派時間] <= [目標分派時間]（以 % 表示）
• 不在分派 SLA 中的事件數量: 在服務水準協定之外分派的事件總數：[實際分派時間] > [目標分派時間]

遵守途中 SLA

• 途中 SLA 中的事件數量: 在服務水準協定中發生「途中」的事件總數：[實際途中時間]<= [目標途中時間]
• 途中 SLA 中的事件 %: 在服務水準協定中發生「途中」的事件比例：[實際途中時間] <= [目標途中時間]（以 % 表示）
• 不在途中 SLA 中的事件數量: 在服務水準協定外發生「途中」的事件比例：[實際途中時間] > [目標途中時間]

必要屬性

• 事件 # （字串）: 事件唯一識別碼
• 通話日期時間 （日期時間）: 事件回報的日期時間
• 事件類型 （字串）: 事件的本質（「火警」、「爆炸」、「車輛起火」...）
• 事件描述 （字串）: 事件的詳細描述（「意外啟用火警...」...）
• 站台 （字串）: 緊急通話最先分派到的站台
• 國家 （字串；角色：國家）: 事件發生國家
• 州/省/縣/市 （字串；角色：省）: 事件發生州/省
• 事件城市 （字串；角色：城市）: 事件發生城市
• 事件郵遞區號 （字串；角色：郵遞區號）: 事件發生郵遞區號
• 事件緯度 （數字；角色：緯度）: 事件緯度
• 事件經度 （數字；角色：經度）: 事件經度
• 站台城市 （字串；角色：城市）: 事件負責站台所在城市
• 站台郵遞區號 （字串；角色：郵遞區號）: 事件負責站台郵遞區號
• 站台緯度 （數字；角色：緯度）: 事件負責站台所在緯度
• 站台經度 （數字；角色：經度）: 事件負責站台所在經度
• 分派時間（以秒為單位） （數字）: 將通話分派到站台所需的時間（以秒表示）
• 目標分派時間（以秒為單位） （數字）: 允許向站台分派通話的最長時間（以秒表示）
• 途中時間（以秒為單位） （數字）: 站台啟動車輛前往事件現場所需的時間（從分派到在途中，以秒表示）
• 目標途中時間（以秒為單位） （數字）: 站台允許車輛駛向事件現場的最長時間（以秒表示）
• 抵達時間（以秒為單位） （數字）: 車輛到達事件現場所需時間（從途中到抵達，以秒表示）
• 距離 （數字）: 從站台到事故現場的距離（以英里或公里表示）