Salesforce Service Cloud - Voice Call

Tableau 加速器允許您:

• 評估和改進通話中心的效能
• 提高您的服務品質和生產力
• 識別效能最佳的代理
• 更好地根據高峰期分配資源

示範影片

回答關鍵業務問題

• 我們處理多少來電？
• 我們平均每天處理多少來電？
• 我們放棄多少來電？
• 我們接聽多少來電？
• 來電者在掛斷前要等待多長時間？
• 來電者在來電接聽之前要等待多長時間？

監視並改進 KPI

• 來電總數
• 被放棄的來電總數
• 平均等待時間
• 接聽前的平均等待時間
• 放棄前的平均等待時間
• 平均通話時間
• 代理人數
• 接聽來電總數
• 放棄通話比例
• 每個代理的來電
• 每個代理的接聽來電
• 每個客戶的來電
• 接聽來電比例
• 來電（每日）

必要屬性

• 來電 #（字串）
• 來電日期時間（日期）
• 來電結案（字串）：期望值「已結案」或 NULL
• 先前來電 #（字串）：如果為 NULL 且來電「已結案」，則表示問題在第一次來電時已解決
• 放棄標幟（字串）
• 客戶（字串）
• 代理（字串）
• 來電原因（字串）
• 等待時間（秒）（數字）
• 通話時間（秒）（數字）

瞭解資料模型要求

加速器可顯示來自以下物件的資料：

• 語音通話
• 使用者