Power Grid Connections

此 Tableau 加速器允许您:

• 评估并提高您处理电网连接相关请求的能力
• 评估我们提供的服务水平
• 确定要首先处理的请求
• 把我们的工作重点放在最需要的地方

演示视频

回答关键业务问题

• 当前有多少请求处于未结状态?
• 我们完成请求的效率如何?
• 我们应该优先处理哪些请求?
• 我们的工作中心在监管机构设定的时限内处理请求的效率如何?两者相比如何?

监控和改进 KPI

请求

• 创建的请求: 创建的请求总数
• 未结请求: 当前未结的请求数
• 完成的请求: 一段时间内完成的请求数

遵守 SLA

• 符合 SLA 的已完成请求数: 在规定的商定日期内完成的请求总数
• SLA 中的已完成请求数: 在监管机构规定的时间范围内完成的请求数量(仅考虑受 SLA 约束的请求)
• SLA 中的已完成请求百分比: 在监管机构规定的时间范围内完成的请求的比例(仅考虑受 SLA 约束的请求)(以百分比表示)
• 不在 SLA 中的已完成请求数: 在监管机构规定的时间范围之外完成的请求数量(仅考虑受 SLA 约束的请求)

时间

• 平均周期时间: 将请求结案的平均工作日数(仅适用于受 SLA 约束的已关闭请求，以天表示)
• 平均端到端时间: 从请求日期到完成日期的平均请求结案天数(以天表示)

必需属性

• 请求 ID (字符串): 唯一请求标识符
• 请求者 (字符串): 客户/公司名称
• 工作中心 (字符串): 请求所分配到的仓库
• 工作地点国家/地区 (字符串；角色: 国家/地区): 将进行连接的国家/地区
• 工作地点邮政编码 (字符串；角色: 邮政编码): 将进行连接的邮政编码
• 实际完成日期 (日期时间): 实际完成请求的日期
• 请求日期 (日期时间): 将请求提交到分发服务器的日期
• 预计完成日期 (日期时间): 请求应完成的日期
• 请求类型 (字符串): 连接干预的类型 ← 示例值:“新连接”、“废除”、“变更”，...
• 用途 (字符串): 连接的用途 ← 示例值:“住宅”、“商业”，...
• 请求的阶段 (字符串): 连接的阶段数 ← 示例值: “一阶段”, “三阶段”，...
• 是可续订的安装吗? (字符串) ← 预期值: 如果可续订，则为“Y”，否则为“N”
• 请求是否完成? (字符串) ← 预期值: 如果请求完成，则为“Y”，否则为“N”
• 请求是否受 SLA 约束? (字符串) ← 预期值: 如果请求受 SLA 约束，则为“Y”，否则为“N”