此 Tableau 加速器允许您:

* **评估和提高服务台的服务水平: 整体和按座席组**
* **将您的精力集中在最高优先级的案例或最早的案例上**
* **更好地为用户服务**
* **根据高峰期调整您的资源分配**
* **审核您随着时间推移提高服务水平的能力**

[演示视频](https://youtu.be/fcDD5c3FLRE)

### 回答关键业务问题

* 哪些案例目前未结?
* 我们结案的效率如何?
* 我们的座席组的绩效如何?
* 最常创建什么类型的案例?
* 谁处理的案例最多?
* 结案需要多长时间?
* 我们为多少用户提供服务?

### 监控和改进 KPI

#### *案例*

* **已创建案例**: 在此期间创建的案例数
* **未结案例**: 当前未结的案例数
* **已结案例**: 在此期间结案的案例数

#### *用户*

* **用户**: 创建了至少一个案例的用户数量
* **每个用户创建的案例**: 用户创建的平均案例数

#### *座席*

* **每个座席的已结案例**: 每个座席的平均已结案例数
* **座席**: 在此期间至少将一个案例结案的座席数

#### *时间*

* **未结案例持续时间**: 自案例开立以来的平均时间(仅适用于当前未结的案例)
* **解决持续时间**: 结案所需的平均时间(以分钟表示)

### 必需属性

* **案例编号** *(字符串)*: 案例唯一标识符
* **案例描述** *(字符串)*: 案件的描述
* **开立日期** *(日期时间)*: 案例开立日期时间
* **结案日期** *(日期时间)*: 案例结案日期时间
* **案例类别** *(字符串)*: 案例类别
* **案例优先级** *(字符串)*: 案例优先级 ← 预期值:“高”、“中”、“低”
* **用户** *(字符串)*: 案例开立者
* **案例状态** *(字符串)*: 案例状态 ← 预期值:“未结”、“已结”
* **座席** *(字符串)*: 处理案例的座席
* **座席组** *(字符串)*: 座席的组

Salesforce Service Cloud - Service Desk

评估和提高服务台的服务水平: 整体和按座席组

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