Salesforce Service Cloud - Service Desk

此 Tableau 加速器允许您:

• 评估和提高服务台的服务水平: 整体和按座席组
• 将您的精力集中在最高优先级的案例或最早的案例上
• 更好地为用户服务
• 根据高峰期调整您的资源分配
• 审核您随着时间推移提高服务水平的能力

演示视频

回答关键业务问题

• 哪些案例目前未结?
• 我们结案的效率如何?
• 我们的座席组的绩效如何?
• 最常创建什么类型的案例?
• 谁处理的案例最多?
• 结案需要多长时间?
• 我们为多少用户提供服务?

监控和改进 KPI

案例

• 已创建案例: 在此期间创建的案例数
• 未结案例: 当前未结的案例数
• 已结案例: 在此期间结案的案例数

用户

• 用户: 创建了至少一个案例的用户数量
• 每个用户创建的案例: 用户创建的平均案例数

座席

• 每个座席的已结案例: 每个座席的平均已结案例数
• 座席: 在此期间至少将一个案例结案的座席数

时间

• 未结案例持续时间: 自案例开立以来的平均时间(仅适用于当前未结的案例)
• 解决持续时间: 结案所需的平均时间(以分钟表示)

必需属性

• 案例编号 (字符串): 案例唯一标识符
• 案例描述 (字符串): 案件的描述
• 开立日期 (日期时间): 案例开立日期时间
• 结案日期 (日期时间): 案例结案日期时间
• 案例类别 (字符串): 案例类别
• 案例优先级 (字符串): 案例优先级 ← 预期值:“高”、“中”、“低”
• 用户 (字符串): 案例开立者
• 案例状态 (字符串): 案例状态 ← 预期值:“未结”、“已结”
• 座席 (字符串): 处理案例的座席
• 座席组 (字符串): 座席的组