Salesforce Service Cloud - Voice Call

此 Tableau 加速器允许您:

• 评估和提高呼叫中心的绩效
• 提高您的服务质量和生产力
• 确定您表现最好的座席
• 根据高峰期更好地分配资源

演示视频

回答关键业务问题

• 我们处理多少来电?
• 我们平均每天处理多少来电?
• 有多少呼叫被放弃?
• 有多少呼叫被接听?
• 呼叫者在挂断电话之前要等多久?
• 呼叫者等待多长时间才能得到应答?

监控和改进 KPI

• 来电总数
• 放弃的呼叫总数
• 平均等待时间
• 应答前的平均等待时间
• 放弃前的平均等待时间
• 平均通话时间
• 座席数
• 已应答呼叫总数
• 放弃的呼叫百分比
• 每个座席的来电数
• 每个座席应答的呼叫数
• 每位客户的呼叫数
• 已应答呼叫百分比
• 来电数(每日)

必需属性

• 呼叫号码(字符串)
• 呼叫日期时间(日期)
• 呼叫解决(字符串): 预期值“已解决”或为 null
• 上一次呼叫号码(字符串): 如果为 null，则呼叫“已解决”表示问题在第一次呼叫时就已解决
• 放弃标志(字符串)
• 客户(字符串)
• 座席(字符串)
• 呼叫原因(字符串)
• 等待时间(数字)
• 通话时间(数字)

了解数据模型要求

加速器显示来自这些对象的数据:

• 语音呼叫
• 用户