此 Tableau 加速器允许您:

* **评估并提高您处理公民服务请求的能力**
* **将您的精力集中在优先级最高的 CSR 或最旧的 CSR 上**
* **调整您的资源分配以适应高峰期或要求最高的社区**
* **更好地服务社区**

[演示视频](https://youtu.be/6zThDwrxinc)

### 回答关键业务问题

* 我们正在管理哪些 CSR?
* 最常提交哪种类型的 CSR?
* 我们应该首先关注哪些 CSR?
* 平均每小时开立多少个 CSR?
* 我们的部门满足公民要求的能力如何?
* 我们应该优先在哪些社区开展工作?

### 监控和改进 KPI

#### *公民服务请求*

* **已创建 CSR 数量**: 一段时间内创建的 CSR 数量
* **未结 CSR 数量**: 当前未结的 CSR 数量
* **已结 CSR 数量**: 一段时间内已结的 CSR 数量

#### *时间*

* **CSR 未结时间**: CSR 未结的平均时间(仅适用于当前未结的 CSR)
* **CSR 结案时间**: CSR 结案所需的平均时间(以天表示)

#### *逾期 CSR*

* **逾期 CSR 数量**: 已经逾期的未结 CSR 的数量
* **逾期 CSR 百分比**: 已经逾期的未结 CSR 的比例(以百分比表示)
* **逾期已结的 CSR 数量**: 逾期已结 CSR 的数量
* **逾期已结的 CSR 百分比**: 逾期已结 CSR 的比例(以百分比表示)

### 必需属性

* **CSR 创建日期** *(日期)*: CSR 开立日期时间
* **CSR 结案日期** *(日期)*: CSR 结案日期时间(如果 CSR 未结，则为 null)
* **CSR 编号** *(字符串)*: CSR 唯一标识符
* **CSR 类型** *(字符串)*: CSR 的类型
* **CSR 优先级** *(字符串)* ← 预期值:“危险”、“紧急”、“标准”
* **已逾期标志** *(字符串)* ← 如果 CSR 逾期，则包含“Y”，否则包含“N”
* **CSR 状态** *(字符串)* ← 预期值:“未结”、“已结”
* **部门** *(字符串)*: 处理 CSR 的部门
* **子部门** *(字符串)*: 处理 CSR 的子部门
* **国家/地区** *(字符串；角色: 国家/地区)*: 已请求CSR 的国家/地区
* **城市** *(字符串；角色: 城市)*: 已请求 CSR 的城市
* **邮政编码** *(字符串；角色: 邮政编码)*: 已请求 CSR 地区的邮政编码
* **社区** *(字符串)*: 已请求 CSR 的社区

Citizen Service Requests

评估并提高您处理公民服务请求的能力