Citizen Service Requests

此 Tableau 加速器允许您:

• 评估并提高您处理公民服务请求的能力
• 将您的精力集中在优先级最高的 CSR 或最旧的 CSR 上
• 调整您的资源分配以适应高峰期或要求最高的社区
• 更好地服务社区

演示视频

回答关键业务问题

• 我们正在管理哪些 CSR?
• 最常提交哪种类型的 CSR?
• 我们应该首先关注哪些 CSR?
• 平均每小时开立多少个 CSR?
• 我们的部门满足公民要求的能力如何?
• 我们应该优先在哪些社区开展工作?

监控和改进 KPI

公民服务请求

• 已创建 CSR 数量: 一段时间内创建的 CSR 数量
• 未结 CSR 数量: 当前未结的 CSR 数量
• 已结 CSR 数量: 一段时间内已结的 CSR 数量

时间

• CSR 未结时间: CSR 未结的平均时间(仅适用于当前未结的 CSR)
• CSR 结案时间: CSR 结案所需的平均时间(以天表示)

逾期 CSR

• 逾期 CSR 数量: 已经逾期的未结 CSR 的数量
• 逾期 CSR 百分比: 已经逾期的未结 CSR 的比例(以百分比表示)
• 逾期已结的 CSR 数量: 逾期已结 CSR 的数量
• 逾期已结的 CSR 百分比: 逾期已结 CSR 的比例(以百分比表示)

必需属性

• CSR 创建日期 (日期): CSR 开立日期时间
• CSR 结案日期 (日期): CSR 结案日期时间(如果 CSR 未结，则为 null)
• CSR 编号 (字符串): CSR 唯一标识符
• CSR 类型 (字符串): CSR 的类型
• CSR 优先级 (字符串) ← 预期值:“危险”、“紧急”、“标准”
• 已逾期标志 (字符串) ← 如果 CSR 逾期，则包含“Y”，否则包含“N”
• CSR 状态 (字符串) ← 预期值:“未结”、“已结”
• 部门 (字符串): 处理 CSR 的部门
• 子部门 (字符串): 处理 CSR 的子部门
• 国家/地区 (字符串；角色: 国家/地区): 已请求CSR 的国家/地区
• 城市 (字符串；角色: 城市): 已请求 CSR 的城市
• 邮政编码 (字符串；角色: 邮政编码): 已请求 CSR 地区的邮政编码
• 社区 (字符串): 已请求 CSR 的社区