**NPS 代表“净推介值”，这是客户体验计划中使用的指标。每位客户都需要回答以下问题:“如果评分从 1 到 10，您向朋友推荐我们服务的可能性有多大?”。通常从 1 到 6 的分数被归类为“贬低者”，从 7 到 8 的分数被归类为“被动者”，从 9 到 10 的分数被归类为“促进者”*

此 Tableau 加速器允许您:

* **了解客户如何评价他们对贵公司的体验**
* **客户体验的质量如何随着时间的推移而演变**

[演示视频](https://youtu.be/pmWFSf4mJrA)

### 回答关键业务问题

* 我的净推广者分数是多少?
* 我们是否朝着正确的方向发展?
* 我对结果基础的主要感受是什么?
* 他们的回答是否符合我的预期?
* 参与人数如何演变?

### 监控和改进 KPI

#### *参与*

* **回答总数**: 对调查的回答总数
* **平均分数**: 调查参与者给出的平均分

#### *NPS 类别*

* **净推广者分数**: 净推广者分数(NPS)是一个客户忠诚度指标，衡量客户向他人推荐公司产品或服务的可能性，分值范围为 0 到 10，0 表示“完全不可能”，10 表示“极有可能”。公司使用 NPS 来衡量客户忠诚度，并确定可以改进的地方。用 9 或 10 分回答的客户被认为是“推广者”，用 7 或 8 分回答的客户被认为是“被动者”，用 0 到 6 分回答的顾客被认为是“贬低者”。
* **推广者总数**: 推广者总数(即分数 > =9)
* **推广者百分比**: 调查参与者中推广者的比例(以百分比表示)
* **被动者总数**: 被动者总数(即分数在 7 到 8 之间)
* **被动者百分比**: 调查参与者中被动者的比例(用百分比表示)
* **贬低者总数**: 贬低者总数(即分数 <7)
* **贬低者百分比**: 调查参与者中贬低者的比例(以百分比表示)

### 必需属性

* **调查日期** *(日期)*: 进行调查的日期
* **回答分数** *(数字)*: 每个答案的整数值，期望值介于 0 (“完全不可能”)和 10 (“极有可能”)之间

NPS - Net Promoter Score

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