NPS - Net Promoter Score

*NPS 代表“净推介值”，这是客户体验计划中使用的指标。每位客户都需要回答以下问题:“如果评分从 1 到 10，您向朋友推荐我们服务的可能性有多大?”。通常从 1 到 6 的分数被归类为“贬低者”，从 7 到 8 的分数被归类为“被动者”，从 9 到 10 的分数被归类为“促进者”

此 Tableau 加速器允许您:

• 了解客户如何评价他们对贵公司的体验
• 客户体验的质量如何随着时间的推移而演变

演示视频

回答关键业务问题

• 我的净推广者分数是多少?
• 我们是否朝着正确的方向发展?
• 我对结果基础的主要感受是什么?
• 他们的回答是否符合我的预期?
• 参与人数如何演变?

监控和改进 KPI

参与

• 回答总数: 对调查的回答总数
• 平均分数: 调查参与者给出的平均分

NPS 类别

• 净推广者分数: 净推广者分数(NPS)是一个客户忠诚度指标，衡量客户向他人推荐公司产品或服务的可能性，分值范围为 0 到 10，0 表示“完全不可能”，10 表示“极有可能”。公司使用 NPS 来衡量客户忠诚度，并确定可以改进的地方。用 9 或 10 分回答的客户被认为是“推广者”，用 7 或 8 分回答的客户被认为是“被动者”，用 0 到 6 分回答的顾客被认为是“贬低者”。
• 推广者总数: 推广者总数(即分数 > =9)
• 推广者百分比: 调查参与者中推广者的比例(以百分比表示)
• 被动者总数: 被动者总数(即分数在 7 到 8 之间)
• 被动者百分比: 调查参与者中被动者的比例(用百分比表示)
• 贬低者总数: 贬低者总数(即分数 <7)
• 贬低者百分比: 调查参与者中贬低者的比例(以百分比表示)

必需属性

• 调查日期 (日期): 进行调查的日期
• 回答分数 (数字): 每个答案的整数值，期望值介于 0 (“完全不可能”)和 10 (“极有可能”)之间