Salesforce Data Cloud Service Accelerator

預測和解決客戶服務問題所花費的時間成本可能會非常昂貴：不僅是時間和流失客戶應帶來的收入，而且還包括取得新客戶的成本以及對您聲譽的衝擊，都可能會產生嚴重的長期影響。

Atrium 針對 Service Cloud 的加速器可連線到 Data Cloud，提供有關客戶及其對您業務重要性的 360 度檢視，從而讓客戶服務代理能夠快速進行優先級排序和解決案例。透過此加速器，可為您的組織提供可衡量的結果，例如改進的 NPS 和 CSAT、更快的案例解決方案以及每個代理因此解決的更多案例。

此加速器的資料模型（會在影像中進一步描述）可向您展示如何

• 對應多個資料來源並建模，以檢視所有客戶資料
• 統一來自多個系統的所有客戶資訊，以便在客戶聯絡方式的內容中可見

回答關鍵業務問題

• 哪些支援案例一眼看去具有最高優先級？
• 客戶造訪了哪些網站頁面、他們花費了多少錢（以及在什麼類型的服務或產品上）、他們的目前和歷史 NPS 和 CSAT，以及他們造訪旅程中的其他關鍵點
• 客戶開啟案例時，他們在網站上做什麼或檢視什麼？
• 在過去的時間裡，客戶已開啟多少個案例以及這些案例的解決速度有多快？
• 誰是我的客戶？（例如，他們住在哪裡、年齡多大、我如何聯絡他們？）
• 客戶對其過去的服務體驗的滿意度如何？
• 過去六個月裡，客戶每個月在我們這里花費了多少錢，花在什麼方面？

監視並改進 KPI

• 客戶的案例數量和解決速度
• 客戶的歷史網站活動以及關鍵接觸點
• 對客戶歷史購買情況以及客戶產生的收入的見解
• 案例資訊，例如案例建立期間的客戶網站活動

必要資料屬性

• 答案 1（數字）
• 答案 2（文字）
• 案例識別碼（文字）
• 電子郵件收件者（文字）
• 問題 1（文字）
• 問題 2（文字）

標準 DMO

• 個體
• 聯絡點電話
• 聯絡點地址
• 網站參與度
• 案例
• 銷售訂單
• 客戶聯絡方式

自訂 DMO

• 調查結果
  • 答案 1（數字）
  • 答案 2（文字）
  • 案例識別碼（文字）
  • 電子郵件收件者（文字）
  • 問題 1（文字）
  • 問題 2（文字）

已計算洞察

• NPS_Calc
  • Unified__c（統一的個體識別碼）
  • Nps__c

附加說明

此加速器依賴使用配對統一的個體資訊的 Data Cloud 資料和使用統一識別碼「1」的資料模型。