Salesforce Data Cloud - Agent Operational Efficiency | Tableau Exchange
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Salesforce Data Cloud - Agent Operational Efficiency

依據 Tableau

描述

此 Tableau Accelerator for Agentforce 監控 AI 代理程式的運營效率 它可讓您:

  • 醒目提示總體代理效能
  • 評估代理的長期活動
  • 確定需要改進的代理
    • 客戶保留
    • 代理自治

回答關鍵業務問題

  • 哪些營運效率是由我們的代理商推動的?
  • 代理活動開展得如何?
  • 代理如何活動?

監視並改進 KPI

  • 總工作階段書:工作階段總數。
  • 參與的工作階段數:至少包含 1 個非系統主題的工作階段數
  • 丟失的工作階段數:工作階段總數減去參與的工作階段數
  • 偏離的工作階段數:客戶主動結束的參與的工作階段數
  • 交接工作階段數:升級為人工代理的參與工作階段數
  • 捨棄的工作階段數:沒有「結束工作階段」的參與的工作階段數

入門步驟

1.確保已安裝 Tableau Desktop 版本 2023.2 或更高版本,並且已取得授權。使用 Salesforce Data Cloud 連接器連線到 Data Cloud。請注意,這是隨 Data Cloud Summer´ 23 版本發佈的連接器,如此處所述。此加速器僅適用於 Salesforce Data Cloud 連接器。 2.確保已為 Tableau 佈建存取權,以便從 Salesforce Data Cloud(以前稱為 Salesforce CDP)中提取資料。Salesforce Data Cloud 的說明網站上有關於如何執行此動作的重要文件。

瞭解資料模型要求

加速器僅顯示來自「服務代理會話參與」資料雲端 - 資料模型物件的資料!

  • 工作階段 ID
  • 日期
  • Copilot 名稱
  • 管道
  • 使用者 ID
  • 已驗證使用者
  • 工作階段開始時間
  • 工作階段結束時間
  • 離題數
  • 訊息數
  • 升級前的訊息數量
  • 升級前時間
  • 參與狀態
  • 升級狀態
  • 偏離狀態
  • 放棄狀態
  • 總解決時間
  • 代理解決時間

功能

連線至 Salesforce Data Cloud

資源

開發人員網站隱私權政策服務條款

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