Call Center Agent Analytics

呼叫中心分析加速器允许客户联络中心管理员管理他们的客户体验以及他们的呼叫中心运营。此仪表板为经理提供了对客户需求以及他们打电话的原因和时间的洞察；座席的表现；和有风险的客户，以便他们能够识别和补救客户问题，确保正确的座席在正确的时间工作，并确保他们的员工拥有提供出色客户体验的正确技能。

此加速器基于客户部署和项目，由来自呼叫中心加速器的 Tableau 自己的呼叫中心数据提供支持: 数据模型基于呼叫中心的通用数据模型，虽然该加速器可能使用与 Tableau 自己相同的数据，但它旨在向 Tableau 的新用户展示他们如何从 Tableau 获得即时价值，快速满足业务需求，并在数据民主化和可发现性的旅程中取得进展。

您需要 Tableau Desktop 的试用版或许可证才能使用此功能。 从这里开始。

您可以直接联系 phData，了解他们的呼叫中心专业知识.

回答关键业务问题

• 有多少客户打来电话，在我们接听之前有多少人挂断?
• 我们的客户希望等待多少时间让其电话得到接听，然后再挂断电话?
• 我们的客户中有多少人对他们的体验感到满意?
• 基于总呼叫量、客户满意度和首次呼叫解决率，座席表现如何?

监控和改进 KPI

• 呼叫总数
• 放弃的呼叫数
• 接泊的呼叫数
• 放弃前的等待时间
• 接听前的等待时间
• 首次联络解决率

必需的数据属性

• 放弃标志(字符串) Y/N 呼叫是否被放弃
• 座席(字符串)
• 呼叫编号 (字符串) 呼叫的唯一 ID
• 呼叫日期时间 (日期时间) 呼叫的日期时间
• 呼叫原因 (字符串) 呼叫原因
• 客户 (字符串) 客户名称
• 首次联络解决标志 (字符串) Y/N 首次联络是否解决
• 客户满意度 (整数) 得分 1.0 到 5.0
• 通话时间(秒) (整数) 呼叫的总通话时间
• 等待时间(秒) (整数) 呼叫的总等待时间