Emergency Calls

此 Tableau 加速器允许您:

• 评估和提高您处理紧急呼叫的效率
• 更好地为不同地区的公民服务
• 更好地将您的资源分配到最需要的区域
• 根据活动高峰调整人员配备

演示视频

回答关键业务问题

• 我们必须管理多少服务呼叫量?
• 最常见的事故类型是什么?
• 我们在哪里运作得最多?
• 我们的消防站在处理服务呼叫方面的效率如何?

监控和改进 KPI

事故

• 事故数: 一段时间内的事件总数
• 距离: 选择运行的消防站和事故之间的平均距离

持续时间

• 调度时间: 将一个呼叫调度到一个消防站所需的平均时间(从第一个呼叫到调度的时间，以分钟表示)
• 到途中的时间: 消防站启动车辆到事故现场所需的平均时间(从调度到途中的时间，以分钟表示)
• 到达时间: 自第一次呼叫后车辆到达事故现场所需的平均时间(从第一次呼叫到到达的时间，以分钟表示)
• 从途中到到达的时间: 自呼叫结束后，车辆到达事故现场所需的平均时间(从途中到到达的时间，以分钟表示)
• 从呼叫到到达的时间: 自第一次呼叫后车辆到达事故现场所需的平均时间(从第一次呼叫到到达的时间，以分钟表示)

SLA 目标

• 调度时间目标: 根据 SLA，将呼叫调度到消防站的最长时间(从第一次呼叫到调度的时间)
• 到途中的时间目标: 根据 SLA，消防站启动车辆到事故现场的最长时间(从调度到途中的时间，以分钟表示)

遵守调度 SLA

• 调度 SLA 中的事故数: 在服务水平协议范围内调度的事故总数: [实际调度时间] <= [Target Dispatch Time]
• 调度 SLA 中的事故百分比: 在服务水平协议范围内调度事件的比例:[实际调度时间] <= [Target Dispatch Time] (expressed in %)
• 不在调度 SLA 中的事故数: 在服务水平协议之外调度的事故总数: [实际调度时间]>[目标调度时间]

遵守途中 SLA

• 途中 SLA 中的事故数: 在服务水平协议范围内发生的“途中”事故总数: [实际途中时间] <= [Target En Route Time]
• 途中 SLA 中的事故百分比: 在服务水平协议范围内发生“途中”事故的比例: [实际途中时间] <= [Target En Route Time] (expressed in %)
• 不在途中 SLA 中的事故数: 在服务水平协议之外发生的“途中”事故总数: [实际途中时间]>[目标途中时间]

必需属性

• 事故编号 (字符串): 事故唯一标识符
• 呼叫日期时间 (日期时间): 报告事故的日期和时间
• 事故类型 (字符串): 事故的性质(“火警”、“爆炸”、“车辆起火”...)
• 事故描述 (字符串): 事故的更长描述(“意外启动火警...”...)
• 消防站 (字符串): 紧急呼叫首先被调度到的消防站
• 国家/地区 (字符串，角色: 国家/地区): 事故发生地的国家/地区
• 州 (字符串，角色: 省): 事故发生地的省/州
• 事故城市 (字符串，角色: 城市): 事故发生地的城市
• 事故邮政编码 (字符串，角色: 邮政编码): 事故发生地的邮政编码
• 事故纬度 (数字，角色: 纬度): 事故发生地的纬度
• 事故经度 (数字，角色: 经度): 事故发生地的经度
• 消防站所在城市 (字符串，角色: 城市): 负责事故的消防站所在的城市
• 消防站邮政编码 (字符串，角色: 邮政编码): 负责事故的消防站所在的邮政编码
• 消防站纬度 (数字，角色: 纬度): 负责事故的消防站所在的纬度
• 消防站经度 (数字，角色: 经度): 负责事故的消防站所在的经度
• 调度时间(秒) (数字): 将呼叫调度到一个消防站所需的时间(以秒数表示)
• 调度时间目标(秒) (数字): 允许将呼叫调度到一个消防站的最长时间(以秒数表示)
• 到途中时间(秒) (数字): 消防站启动车辆前往事故现场所需的时间(从调度到途中-以秒数表示)
• 到途中时间目标(秒) (数字): 消防站允许启动车辆驶向事故现场的最长时间(以秒数表示)
• 到达时间(秒) (数字): 车辆到达事故现场所需的时间(从途中到到达 - 以秒数表示)
• 距离 (数字): 从消防站到事故现场的距离(以英里或公里表示)