Salesforce Data Cloud - Agent Operational Efficiency | Tableau Exchange
正在加载...

Salesforce Data Cloud - Agent Operational Efficiency

按 Tableau

描述

这个适用于 Agentforce 的 Tableau 加速器监控 AI 座席的操作效率 它允许您:

  • 强调座席的整体绩效
  • 评估一段时间内的座席活动
  • 确定在以下方面需要改进的座席
    • 客户保留
    • 座席自主

回答关键业务问题

  • 哪种运营效率是由我们的座席推动的?
  • 座席活动是如何发展的?
  • 座席的绩效如何?

监控和改进 KPI

  • 会话总数: 会话的总数
  • 参与会话: 至少有一个非系统主题的会话
  • 丢失的会话: 会话总数减去参与会话数
  • 偏离的会话: 客户主动终止的参与会话
  • 移交会话: 升级到人工座席的参与会话
  • 放弃的会话: 没有“结束会话”的参与会话

入门步骤

1.请确保您安装了 Tableau Desktop 版本 2023.2 或更高版本,并且该版本已获得许可。使用 Salesforce Data Cloud 连接器连接到 Data Cloud。请注意,这是一个与 Data Cloud Summer' 23 版本一起发布的连接器,如此处所述。此加速器仅适用于 Salesforce Data Cloud 连接器。 2.确保 Tableau 具有从 Salesforce Data Cloud (以前称为 Salesforce CDP) 提取数据的访问权限。客户数据平台的帮助网站上有关于如何做到这一点的出色文档。

了解数据模型要求

加速器仅显示来自“服务座席会话约定”Data Cloud - 数据模型对象的数据!

  • 会话 ID
  • 日期
  • Copilot 名称
  • 渠道
  • 用户 ID
  • 为已验证用户
  • 会话开始时间
  • 会话结束时间
  • 偏离主题数
  • 消息数
  • 升级前的消息数
  • 升级前的时间
  • 参与状态
  • 升级状态
  • 偏离状态
  • 放弃状态
  • 解决问题的总时间
  • 座席解决问题的时间

功能

连接到 Salesforce Data Cloud

资源

开发人员网站隐私政策服务条款

Download and start your free trial of Tableau today.

Try Tableau Now

相关列表

更多内容由 Tableau 提供