*NPS ย่อมาจาก “Net Promoter Score (ดัชนีชี้วัดความพึงพอใจจากลูกค้า)” ซึ่งเป็นเมตริกที่ใช้ในโปรแกรมประสบการณ์ของลูกค้า ระบบจะขอให้ลูกค้าทุกรายตอบคำถามต่อไปนี้ “คุณมีแนวโน้มที่จะแนะนำบริการของเราให้กับเพื่อนมากน้อยเพียงใด โดยให้คะแนนตั้งแต่ 1 ถึง 10” โดยปกติแล้ว คะแนนตั้งแต่ 1 ถึง 6 จะได้รับการจัดประเภทเป็น “ลูกค้าที่พึงพอใจในระดับต่ำ” คะแนนตั้งแต่ 7 ถึง 8 จะได้รับการจัดประเภทเป็น “ลูกค้าที่พึงพอใจในระดับกลาง” และคะแนนตั้งแต่ 9 ถึง 10 จะได้รับการจัดประเภทเป็น “ลูกค้าที่พึงพอใจในระดับสูง”*

แดชบอร์ดแบบด่วนของ Tableau นี้จะช่วยคุณดังต่อไปนี้

* **ทำความเข้าใจว่าลูกค้าให้คะแนนประสบการณ์กับบริษัทของคุณอย่างไร**
* **คุณภาพประสบการณ์ของลูกค้ามีการพัฒนาอย่างไรเมื่อเวลาผ่านไป**

[วิดีโอการสาธิต](https://youtu.be/pmWFSf4mJrA)

### ตอบคำถามทางธุรกิจที่สำคัญ

* ดัชนีชี้วัดความพึงพอใจจากลูกค้าของฉันอยู่ในระดับใด
* การพัฒนาของเราเป็นไปในทิศทางที่ถูกต้องหรือไม่
* ความรู้สึกที่พบมากที่สุดต่อผลสัมฤทธิ์ของฉันคืออะไร
* ภาพรวมสำหรับการตอบสนองของอีกฝ่ายตรงกับที่ฉันคาดไว้หรือไม่
* จำนวนผู้เข้าร่วมและคำตอบเปลี่ยนแปลงไปอย่างไร

### ตรวจสอบและปรับปรุง KPI

#### *ผู้เข้าร่วม*

* **คำตอบทั้งหมด**: จำนวนคำตอบทั้งหมดของแบบสำรวจ
* **คะแนนเฉลี่ย**: คะแนนเฉลี่ยที่กำหนดโดยผู้ร่วมตอบแบบสำรวจ

#### *หมวดหมู่ NPS*

* **ดัชนีชี้วัดความพึงพอใจจากลูกค้า**: ดัชนีชี้วัดความพึงพอใจจากลูกค้า (NPS) เป็นเมตริกชี้วัดความภักดีของลูกค้าที่วัดความเป็นไปได้ที่ลูกค้าจะแนะนำผลิตภัณฑ์หรือบริการของบริษัทให้กับผู้อื่นโดยมีระดับคะแนน 0 ถึง 10 โดย 0 คือ “ไม่น่าจะเป็นไปได้เลย” และ 10 คือ “น่าจะเป็นไปได้มาก” บริษัทต่างๆ ใช้ NPS เพื่อวัดระดับความภักดีของลูกค้าและเพื่อระบุสิ่งที่สามารถปรับปรุงได้ ลูกค้าที่มีคำตอบที่ 9 หรือ 10 จะถือว่าเป็น “ลูกค้าที่พึงพอใจในระดับสูง” ผู้ที่มีคำตอยอยู่ที่ 7 หรือ 8 จะถือว่าเป็น “ลูกค้าที่พึงพอใจในระดับกลาง” และผู้ที่มีคำตอบอยู่ที่ 0 ถึง 6 จะถือว่าเป็น “ลูกค้าที่พึงพอใจในระดับต่ำ”
* **ลูกค้าที่พึงพอใจในระดับสูง**: จำนวนลูกค้าที่พึงพอใจในระดับสูงทั้งหมด (เช่น คะแนน >=9)
* **% ลูกค้าที่พึงพอใจในระดับสูง**: ส่วนแบ่งของลูกค้าที่พึงพอใจในระดับสูงในกลุ่มผู้ตอบแบบสำรวจ (แสดงเป็น %)
* **ลูกค้าที่พึงพอใจในระดับกลางทั้งหมด**: จำนวนลูกค้าที่พึงพอใจในระดับกลางทั้งหมด (เช่น คะแนนระหว่าง 7 ถึง 8)
* **% ลูกค้าที่พึงพอใจในระดับกลาง**: ส่วนแบ่งของลูกค้าที่พึงพอใจในระดับกลางในกลุ่มผู้ตอบแบบสำรวจ (แสดงเป็น %)
* **ลูกค้าที่พึงพอใจในระดับต่ำทั้งหมด**: จำนวนลูกค้าที่พึงพอใจในระดับต่ำทั้งหมด (เช่น คะแนน <7)
* **% ลูกค้าที่พึงพอใจในระดับต่ำ**: ส่วนแบ่งของลูกค้าที่พึงพอใจในระดับต่ำในกลุ่มผู้ตอบแบบสำรวจ (แสดงเป็น %)

### แอตทริบิวต์ที่จำเป็น

* **วันที่สำรวจ** *(วันที่)*: วันที่สำรวจ
* **คะแนนคำตอบ** *(ตัวเลข)*: ค่าจำนวนเต็มสำหรับแต่ละคำตอบ, ค่าคาดหวังระหว่าง 0 (“ไม่มีแนวโน้มเลย”) และ 10 (“มีแนวโน้มสูงมาก”)

NPS - Net Promoter Score

ทำความเข้าใจว่าลูกค้าให้คะแนนประสบการณ์กับบริษัทของคุณอย่างไร