Call Center Agent Analytics

แดชบอร์ดแบบด่วนสำหรับข้อมูลวิเคราะห์ศูนย์บริการทางโทรศัพท์ช่วยให้ผู้ดูแลศูนย์ติดต่อลูกค้าสามารถจัดการประสบการณ์ของลูกค้า และการดำเนินงานของศูนย์บริการทางโทรศัพท์ได้ แดชบอร์ดนี้ให้ข้อมูลเชิงลึกแก่ผู้จัดการเกี่ยวกับความต้องการของลูกค้า ตลอดจนเหตุผลและเวลาที่ลูกค้าโทรหา รวมถึงประสิทธิภาพของพนักงานรับสาย และลูกค้าที่มีความเสี่ยง เพื่อให้สามารถระบุและแก้ไขปัญหาของลูกค้าได้ สามารถตรวจสอบให้แน่ใจว่าพนักงานรับสายที่เหมาะสมทำงานในเวลาที่เหมาะสม และพนักงานของตนเองมีทักษะที่เหมาะสมในการมอบประสบการณ์ที่ดีเยี่ยมให้แก่ลูกค้า

แดชบอร์ดแบบด่วนนี้ซึ่งอิงตามการใช้งานของลูกค้าและโปรเจกต์ขับเคลื่อนโดยข้อมูลศูนย์บริการทางโทรศัพท์ของ Tableau เองจากแดชบอร์ดแบบด่วนสำหรับศูนย์บริการทางโทรศัพท์: โมเดลข้อมูลอิงนี้ตามโมเดลข้อมูลทั่วไปสำหรับศูนย์บริการทางโทรศัพท์ และแม้ว่าแดชบอร์ดแบบด่วนนี้อาจใช้ข้อมูลเดียวกับของ Tableau เอง แต่ก็ได้รับการออกแบบมาเพื่อแสดงให้ผู้ที่เพิ่งเริ่มใช้ Tableau เห็นว่าจะได้รับคุณค่าในทันทีจาก Tableau ได้อย่างไร รวมถึงตอบสนองความต้องการทางธุรกิจไดเอย่างรวดเร็ว และเห็นความคืบหน้าในเส้นทางของการนำข้อมูลไปใช้ให้เกิดประโยชน์สูงสุดและการค้นพบข้อมูลได้ง่าย

คุณจะต้องทดลองใช้หรือให้สิทธิ์อนุญาต Tableau Desktop เพื่อใช้ผลิตภัณฑ์นี้ เริ่มต้นใช้งานที่นี่

คุณสามารถเชื่อมต่อกับ phData ได้โดยตรงเพื่อเรียนรู้เกี่ยวกับความเชี่ยวชาญในด้านศูนย์บริการทางโทรศัพท์

ตอบคำถามทางธุรกิจที่สำคัญ

• ลูกค้าโทรมากี่ราย แล้วมีลูกค้ากี่รายที่วางสายไปก่อนที่เราจะรับสาย
• ลูกค้าของเราถือสายรอนานแค่ไหนก่อนที่จะวางสาย
• ลูกค้าของเรากี่เปอร์เซ็นต์ที่พึงพอใจกับประสบการณ์ที่ได้รับ
• ผลงานของพนักงานรับสายเป็นอย่างไรโดยพิจารณาจากปริมาณการโทรทั้งหมด ความพึงพอใจของลูกค้า และการแก้ปัญหาภายในการโทรครั้งแรก

ตรวจสอบและปรับปรุง KPI

• จำนวนสายทั้งหมด
• จำนวนสายที่รับไม่สำเร็จ
• จำนวนสายที่รับได้
• ระยะเวลารอสายจนวางสาย
• ระยะเวลารอสายจนรับสาย
• อัตราการแก้ปัญหาได้ตั้งแต่การติดต่อครั้งแรก

แอตทริบิวต์ข้อมูลที่จำเป็น

• เครื่องหมายสายที่รับไม่สำเร็จ (สตริง) Y/N หากวางสายไป
• พนักงานรับสายโทรศัพท์ (สตริง)
• จำนวนสาย (สตริง) ID การโทรที่ไม่ซ้ำกัน
• วันที่และเวลาที่โทร (วันที่และเวลา) วันที่และเวลาที่โทร
• เหตุผลในการโทร (สตริง) เหตุผลในการโทร
• ลูกค้า (สตริง) ชื่อลูกค้า
• เครื่องหมายการแก้ปัญหาได้ตั้งแต่การติดต่อครั้งแรก (สตริง) Y/N ของการแก้ปัญหาได้ตั้งแต่การติดต่อครั้งแรก
• ความพึงพอใจของลูกค้า (จำนวนเต็ม) คะแนน 1.0 ถึง 5.0
• เวลาสนทนา (จำนวนเต็ม) ยอดรวมเวลาสนทนาในขณะที่โทร
• เวลารอสาย (จำนวนเต็ม) ยอดรวมเวลารอสายในขณะที่โทร