Salesforce Data Cloud Service Accelerator

โดย Atrium

เริ่มการสาธิต

คำอธิบาย

ระยะเวลาที่ใช้ในการคาดการณ์และแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับการบริการลูกค้าอาจมีค่าใช้จ่ายสูงอย่างไม่น่าเชื่อ ไม่เพียงแต่เวลาและรายได้จากลูกค้าที่สูญเสียไป แต่ยังรวมถึงต้นทุนในการได้มาซึ่งลูกค้าใหม่ด้วย และผลกระทบต่อชื่อเสียงของคุณอาจส่งผลร้ายแรงในระยะยาว

แดชบอร์ดแบบด่วนสำหรับ Service Cloud ของ Atrium จะเชื่อมต่อกับ Data Cloud เพื่อนำเสนอมุมมองแบบ 360 องศาของลูกค้า รวมทั้งความสำคัญต่อธุรกิจของคุณ ซึ่งช่วยให้จัดลำดับความสำคัญและแก้ไขกรณีปัญหาต่างๆ ได้อย่างรวดเร็วสำหรับตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้า แดชบอร์ดแบบด่วนนี้มอบผลลัพธ์ที่วัดผลได้แก่องค์กรของคุณ เช่น NPS และ CSAT ที่ได้รับการปรับปรุง การแก้ไขกรณีปัญหาที่เร็วขึ้นและมากขึ้นต่อตัวแทน

แบบจำลองข้อมูลสำหรับแดชบอร์ดแบบด่วนนี้มีคำอธิบายเพิ่มเติมไว้ในรูปภาพเพื่อแสดงวิธีการแก่คุณ

  • แมปและสร้างแบบจำลองแหล่งข้อมูลหลายแหล่งเพื่อดูข้อมูลลูกค้าทั้งหมด
  • รวมข้อมูลลูกค้าทั้งหมดของคุณจากระบบต่างๆ เพื่อให้มองเห็นได้ในบริบทของการติดต่อลูกค้า

ตอบคำถามทางธุรกิจที่สำคัญ

  • กรณีสนับสนุนใดที่มีลำดับความสำคัญสูงสุดโดยสรุป
  • ลูกค้าเข้าชมหน้าเว็บไซต์ใด ใช้จ่ายไปเท่าไหร่ (บริการหรือผลิตภัณฑ์ประเภทใด) NPS และ CSAT ในอดีตและปัจจุบัน และประเด็นสำคัญอื่นๆ ในเส้นทางของตน
  • ลูกค้าดำเนินการอะไรหรือดูอะไรบนเว็บไซต์เมื่อมีการเปิดเคสขึ้น
  • มีจำนวนกี่เคสที่ลูกค้าเปิดและได้รับการแก้ไขรวดเร็วเพียงใดที่ผ่านมา
  • ลูกค้าของฉันคือใคร (เช่น ลูกค้าอาศัยอยู่ที่ไหน อายุเท่าไหร่ และฉันจะติดต่อลูกค้าได้อย่างไร)
  • ลูกค้ารายนี้พึงพอใจกับประสบการณ์การบริการที่ผ่านมามากน้อยเพียงใด
  • ลูกค้าใช้จ่ายกับเราไปเท่าไร และใช้จ่ายไปกับอะไรบ้างในแต่ละเดือนในช่วงหกเดือนที่ผ่านมา

ตรวจสอบและปรับปรุง KPI

  • จำนวนเคสที่แยกตามลูกค้าและความรวดเร็วในการแก้ไขปัญหา
  • กิจกรรมที่ผ่านมาบนเว็บไซต์ของลูกค้า รวมถึงทัชพอยต์ที่สำคัญ
  • ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการซื้อที่ผ่านมาของลูกค้า รวมถึงรายได้จากลูกค้า
  • ข้อมูลเคส เช่น กิจกรรมบนเว็บไซต์ของลูกค้าระหว่างการสร้างเคส

แอตทริบิวต์ข้อมูลที่จำเป็น

  • คำตอบที่ 1 (ตัวเลข)
  • คำตอบที่ 2 (ข้อความ)
  • ID เคส (ข้อความ)
  • ผู้รับอีเมล (ข้อความ)
  • คำถามที่ 1 (ข้อความ)
  • คำถามที่ 2 (ข้อความ)

DMO มาตรฐาน

  • รายบุคคล
  • โทรศัพท์สำหรับจุดติดต่อ
  • ที่อยู่สำหรับจุดติดต่อ
  • การมีส่วนร่วมบนเว็บไซต์
  • เคส
  • ใบสั่งขาย
  • ข้อมูลติดต่อทางบัญชี

DMO ที่กำหนดเอง

  • ผลการสำรวจ
    • คำตอบที่ 1 (ตัวเลข)
    • คำตอบที่ 2 (ข้อความ)
    • ID เคส (ข้อความ)
    • ผู้รับอีเมล (ข้อความ)
    • คำถามที่ 1 (ข้อความ)
    • คำถามที่ 2 (ข้อความ)

ข้อมูลเชิงลึกที่คำนวณ

  • NPS_Calc
    • Unified__c (Unified individual ID)
    • Nps__c

คำแนะนำเพิ่มเติม

แดชบอร์ดแบบด่วนนี้ใช้ข้อมูล Data Cloud โดยใช้ข้อมูล Unified Individual ที่ตรงกันและแบบจำลองข้อมูลที่ใช้ Unification ID เป็น “1”