ระยะเวลาที่ใช้ในการคาดการณ์และแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับการบริการลูกค้าอาจมีค่าใช้จ่ายสูงอย่างไม่น่าเชื่อ ไม่เพียงแต่เวลาและรายได้จากลูกค้าที่สูญเสียไป แต่ยังรวมถึงต้นทุนในการได้มาซึ่งลูกค้าใหม่ด้วย และผลกระทบต่อชื่อเสียงของคุณอาจส่งผลร้ายแรงในระยะยาว

แดชบอร์ดแบบด่วนสำหรับ Service Cloud ของ Atrium จะเชื่อมต่อกับ Data Cloud เพื่อนำเสนอมุมมองแบบ 360 องศาของลูกค้า รวมทั้งความสำคัญต่อธุรกิจของคุณ ซึ่งช่วยให้จัดลำดับความสำคัญและแก้ไขกรณีปัญหาต่างๆ ได้อย่างรวดเร็วสำหรับตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้า แดชบอร์ดแบบด่วนนี้มอบผลลัพธ์ที่วัดผลได้แก่องค์กรของคุณ เช่น NPS และ CSAT ที่ได้รับการปรับปรุง การแก้ไขกรณีปัญหาที่เร็วขึ้นและมากขึ้นต่อตัวแทน

แบบจำลองข้อมูลสำหรับแดชบอร์ดแบบด่วนนี้มีคำอธิบายเพิ่มเติมไว้ในรูปภาพเพื่อแสดงวิธีการแก่คุณ

* แมปและสร้างแบบจำลองแหล่งข้อมูลหลายแหล่งเพื่อดูข้อมูลลูกค้าทั้งหมด
* รวมข้อมูลลูกค้าทั้งหมดของคุณจากระบบต่างๆ เพื่อให้มองเห็นได้ในบริบทของการติดต่อลูกค้า

### ตอบคำถามทางธุรกิจที่สำคัญ

* กรณีสนับสนุนใดที่มีลำดับความสำคัญสูงสุดโดยสรุป
* ลูกค้าเข้าชมหน้าเว็บไซต์ใด ใช้จ่ายไปเท่าไหร่ (บริการหรือผลิตภัณฑ์ประเภทใด) NPS และ CSAT ในอดีตและปัจจุบัน และประเด็นสำคัญอื่นๆ ในเส้นทางของตน
* ลูกค้าดำเนินการอะไรหรือดูอะไรบนเว็บไซต์เมื่อมีการเปิดเคสขึ้น
* มีจำนวนกี่เคสที่ลูกค้าเปิดและได้รับการแก้ไขรวดเร็วเพียงใดที่ผ่านมา
* ลูกค้าของฉันคือใคร (เช่น ลูกค้าอาศัยอยู่ที่ไหน อายุเท่าไหร่ และฉันจะติดต่อลูกค้าได้อย่างไร)
* ลูกค้ารายนี้พึงพอใจกับประสบการณ์การบริการที่ผ่านมามากน้อยเพียงใด
* ลูกค้าใช้จ่ายกับเราไปเท่าไร และใช้จ่ายไปกับอะไรบ้างในแต่ละเดือนในช่วงหกเดือนที่ผ่านมา

### ตรวจสอบและปรับปรุง KPI

* จำนวนเคสที่แยกตามลูกค้าและความรวดเร็วในการแก้ไขปัญหา
* กิจกรรมที่ผ่านมาบนเว็บไซต์ของลูกค้า รวมถึงทัชพอยต์ที่สำคัญ
* ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการซื้อที่ผ่านมาของลูกค้า รวมถึงรายได้จากลูกค้า
* ข้อมูลเคส เช่น กิจกรรมบนเว็บไซต์ของลูกค้าระหว่างการสร้างเคส

### แอตทริบิวต์ข้อมูลที่จำเป็น

* คำตอบที่ 1 (ตัวเลข)
* คำตอบที่ 2 (ข้อความ)
* ID เคส (ข้อความ)
* ผู้รับอีเมล (ข้อความ)
* คำถามที่ 1 (ข้อความ)
* คำถามที่ 2 (ข้อความ)

##### DMO มาตรฐาน

* รายบุคคล
* โทรศัพท์สำหรับจุดติดต่อ
* ที่อยู่สำหรับจุดติดต่อ
* การมีส่วนร่วมบนเว็บไซต์
* เคส
* ใบสั่งขาย
* ข้อมูลติดต่อทางบัญชี

##### DMO ที่กำหนดเอง

* ผลการสำรวจ
    * คำตอบที่ 1 (ตัวเลข)
    * คำตอบที่ 2 (ข้อความ)
    * ID เคส (ข้อความ)
    * ผู้รับอีเมล (ข้อความ)
    * คำถามที่ 1 (ข้อความ)
    * คำถามที่ 2 (ข้อความ)

##### ข้อมูลเชิงลึกที่คำนวณ

* NPS\_Calc
    * Unified\_\_c (Unified individual ID)
    * Nps\_\_c

#### คำแนะนำเพิ่มเติม

แดชบอร์ดแบบด่วนนี้ใช้ข้อมูล Data Cloud โดยใช้ข้อมูล Unified Individual ที่ตรงกันและแบบจำลองข้อมูลที่ใช้ Unification ID เป็น “1”

Salesforce Data Cloud Service Accelerator

รวมข้อมูลลูกค้าเพื่อให้สามารถแก้ไขเคสได้อย่างรวดเร็วใน Service Cloud และปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า