
Call Center Agent Analytics
av phData
Beskrivning
Med acceleratorn för callcenteranalyser kan administratörerna av dessa kundcenter hantera sina kunders upplevelser – och callcenterverksamheten. Med den här instrumentpanelen får du insikt i kundernas behov, anledningarna till att de ringer och vilka tider de ringer, agenternas resultat samt vilka kunder som innebär risk, så att du kan identifiera och åtgärda kundproblem, säkerställa att rätt agenter arbetar vid rätt tillfälle samt att personalen har de kunskaper som krävs för att tillhandahålla en fantastisk kundupplevelse.
Den här acceleratorn, som är baserad på kunder driftsättningar och projekt, drivs av data från Tableaus egna callcenter, från acceleratorn Call Center, Datamodellerna är baserade på vanliga datamodeller för callcenters, och även om den här acceleratorn använder samma data som Tableaus egen, har den utformats för att visa användare som är nya inom Tableau hur de omedelbart kan dra nytta av Tableau, snabbt tillgodose affärsbehov och göra framsteg på sin resa inom demokratisering och utforskning av data.
Du behöver en provversion eller licens för Tableau Desktop för att kunna använda detta. Kom igång här.
Du kan ansluta direkt till phData för att läsa mer om deras [callcenter-expertis] (https://www.phdata.io/call-center-analytics-services/).
Svara på viktiga affärsfrågor
- Hur många kunder ringer och hur många lägger på innan vi kan svara?
- Hur länge väntar våra kunder innan de lägger på om deras samtal inte besvaras?
- Hur stor andel av våra kunder är nöjda med upplevelsen?
- Hur presterar agenter baserat på total samtalsvolym, kundnöjdhet och lösning vid ett första samtal?
Övervaka och förbättra KPI:er
- Totalt antal samtal
- Avbrutna samtal
- Besvarade samtal
- Väntetid till avbrytande
- Väntetid till svar
- Antal lösningar vid första kontakt
Nödvändiga dataattribut
- Flaggan Avbryt (sträng) Y/N om samtalet avbryts
- Agent (sträng)
- Samtalsnummer (sträng) Unikt ID för ett samtal
- Datum och tid för samtal (datumtid) Datum och tid för samtalet
- Anledning till samtal (sträng) Anledning till samtalet
- Kund (sträng) Kundnamn
- Flaggan Lösning vid första kontakt (sträng) Y/N för lösning vid första kontakt
- Kundnöjdhet (heltal) poäng från 1,0 till 5,0
- Samtalstid (s.) (heltal) Total samtalstid
- Väntetid (s.) (heltal) Total väntetid vid samtal
Funktioner
Resurser
Download and start your free trial of Tableau today.
Try Tableau NowRelaterade listor
Salesforce Data Cloud - Agent Operational Efficiency
av TableauNPS - Net Promoter Score
av TableauLikert Scale
av TableauCall Center
av TableauService Desk
av TableauSalesforce Data Cloud - Service Desk
av TableauSalesforce Service Cloud - Service Desk
av TableauSalesforce Service Cloud - Voice Call
av TableauExekutivt KPI-styrkort
av BiztoryUnified Customer Spend with Data Cloud
av EgenSalesforce Data Cloud Service Accelerator
av AtriumWarranty Claims Analytics
av WiproSales, Customer, and Product Performance
av phDataCustomer Demographics
av Beinexリッカート尺度
av TableauCustomer Demographics - Arabic
av BeinexRichieste di assistenza clienti de ServiceCloud (Italian)
av VisualiticsCustomer Support Analysis from ServiceCloud
av Visualiticsコールセンターダッシュボード
av Tableau
Mer från phData
Synchronized Refresh
av phData
Synkroniserar instrumentpanelsuppdateringar för alla användare så att ni kan samarbeta i realtid med samma data.
Sales, Customer, and Product Performance
av phData
Insikt i sälj-, kund- och produktresultat visar hur företaget presterar
Google Ad Spend and Campaign Performance
av phData
Insikter i avkastning på utgifter för Google-annonser och kampanjer