Med den här Tableau-acceleratorn kan du:

* **Utvärdera och förbättra effektiviteten i hanteringen av nödsamtal**
* **Betjäna medborgare i flera områden på ett bättre sätt**
* **Fördela resurser till områden som är i störst behov av dem på ett bättre sätt**
* **Anpassa personalen efter aktivitetstoppar**

[Demovideo](https://youtu.be/N15AxXQJNRk)

### Svara på viktiga affärsfrågor

* Vilken mängd servicesamtal måste vi hantera?
* Vilka är de vanligaste typerna av incidenter?
* Var verkar vi mest?
* Hur effektiva är våra stationer när det gäller hanteringen av serviceförfrågningar?

### Övervaka och förbättra KPI:er

#### *Incidenter*

* Antal incidenter: Totalt antal incidenter under perioden
* Avstånd: Genomsnittligt avstånd mellan den valda stationen och incidenten

#### *Varaktighet*

* Tid till expediering: Genomsnittlig tid till expediering av ett samtal till en station (tid från första samtalet till expediering, uttryckt i min.)
* Tid till avfärd: Genomsnittlig tid som en station behöver för att starta ett fordon och skicka det till platsen där incidenten har inträffat (tid från expediering till avfärd, uttryckt i min.)
* Tid till ankomst: Genomsnittlig tid som ett fordon behöver för att komma fram till platsen där incidenten har inträffat, från det första samtalet (tid från det första samtalet till ankomst, uttryckt i min.)
* Tid från avfärd till ankomst: Genomsnittlig tid som ett fordon behöver för att komma fram till platsen där incidenten har inträffat, från det att samtalet avslutats (tid från avfärd till ankomst, uttryckt i min.)
* Tid från samtal till ankomst: Genomsnittlig tid som ett fordon behöver för att komma fram till platsen där incidenten har inträffat, från det första samtalet (tid från det första samtalet till ankomst, uttryckt i min.)

#### *SLA-mål*

* Mål för tid till expediering: Maximal tid för att expediera ett samtal till en station, enligt SLA (tid från första samtalet till expediering)
* Mål för tid till avfärd: Maximal tid för en station att starta och skicka ett fordon till platsen där incidenten har inträffat, enligt SLA (tid från expediering till avfärd, uttryckt i min.)

#### *Efterlevnad av SLA gällande expediering*

* Antal incidenter i SLA gällande expediering: Totalt antal incidenter som expedierats inom servicenivåavtalet: [Faktisk expedieringstid] <= [Target Dispatch Time]
* Incidenter i SLA gällande expediering i %: Andel incidenter som expedierats inom servicenivåavtalet: [Faktisk expedieringstid] <= [Target Dispatch Time] (expressed in %)
* Antal incidenter utanför SLA gällande expediering: Totalt antal incidenter som expedierats utanför servicenivåavtalet: [Faktisk expedieringstid] > [Mål för expedieringstid]

#### *Efterlevnad av SLA gällande avfärd*

* Antal incidenter i SLA gällande avfärd: Totalt antal incidenter där ”avfärd” låg inom servicenivåavtalet: [Faktisk tid till avfärd] <= [Target En Route Time]
* Incidenter i SLA gällande avfärd i %: Andel incidenter där ”avfärd” låg inom servicenivåavtalet: [Faktisk tid till avfärd] <= [Target En Route Time] (expressed in %)
* Antal incidenter utanför SLA gällande avfärd: Totalt antal incidenter där ”avfärd” låg utanför servicenivåavtalet: [Faktisk tid till avfärd] > [Mål för tid till avfärd]

### Nödvändiga attribut

* **Incident #** (sträng): Unik identifierare för incident
* **Datum och tid för samtal** (datumtid): Datum och tid då incidenten rapporterades
* **Incidenttyp** (sträng): Incidentens karaktär (”Brandlarm”,”Explosion”,”Fordonsbrand” …)
* **Incidentbeskrivning** (sträng): Längre beskrivning av incidenten (”Oavsiktlig aktivering av brandlarm …” …)
* **Station** (sträng): Station till vilken nödsamtalet först expedierades
* **Land** (sträng, roll: land): Land där incidenten inträffade
* **Län** (sträng, roll: provins): Provins/län där incidenten inträffade
* **Incidentstad** (sträng, roll: stad): Stad där incidenten inträffade
* **Incidentens postnummer** (sträng, roll: postnummer): Postnummer där incidenten inträffade
* **Incidentlatitud** (numeriskt, roll: latitud): Latitud för incidenten
* **Incidentlongitud** (numeriskt, roll: longitud): Longitud för incidenten
* **Stationsstad** (sträng, roll: stad): Stad där stationen som hanterar incidenten ligger
* **Stationens postnummer** (sträng, roll: postnummer): Postnummer där stationen som hanterar incidenten ligger
* **Stationslatitud** (numeriskt, roll: latitud): Latitud för stationen som hanterar incidenten
* **Stationslongitud** (numeriskt, roll: longitud): Longitud för stationen som hanterar incidenten
* **Tid till expediering (i sek.)** (numeriskt): Tid som krävs för att expediera samtalet till en station (uttryckt i sekunder)
* **Mål för tid till expediering (i sek.)** (numeriskt): Maximal tid som tillåts för att expediera ett samtal till en station (uttryckt i sekunder)
* **Tid till avfärd (i sek.)** (numeriskt): Tid som en station behöver för att starta ett fordon och skicka det till platsen där incidenten har inträffat (från expediering till avfärd, uttryckt i sekunder)
* **Mål för tid till avfärd (i sek.)** (numeriskt): Maximal tid som tillåts för stationen att starta ett fordon och skicka det till platsen där incidenten har inträffat (uttryckt i sekunder)
* **Tid till ankomst (i sek.)** (numeriskt): Tid som krävs för att fordonet ska komma fram till platsen där incidenten har inträffat (från avfärd till ankomst, uttryckt i sekunder)
* **Avstånd** (numeriskt): Avstånd från stationen till platsen där incidenten har inträffat (uttryckt i miles eller kilometer)

Emergency Calls 

Utvärdera och förbättra effektiviteten i hanteringen av nödsamtal

Datamappning aktiverat