Emergency Calls

Med den här Tableau-acceleratorn kan du:

• Utvärdera och förbättra effektiviteten i hanteringen av nödsamtal
• Betjäna medborgare i flera områden på ett bättre sätt
• Fördela resurser till områden som är i störst behov av dem på ett bättre sätt
• Anpassa personalen efter aktivitetstoppar

Demovideo

Svara på viktiga affärsfrågor

• Vilken mängd servicesamtal måste vi hantera?
• Vilka är de vanligaste typerna av incidenter?
• Var verkar vi mest?
• Hur effektiva är våra stationer när det gäller hanteringen av serviceförfrågningar?

Övervaka och förbättra KPI:er

Incidenter

• Antal incidenter: Totalt antal incidenter under perioden
• Avstånd: Genomsnittligt avstånd mellan den valda stationen och incidenten

Varaktighet

• Tid till expediering: Genomsnittlig tid till expediering av ett samtal till en station (tid från första samtalet till expediering, uttryckt i min.)
• Tid till avfärd: Genomsnittlig tid som en station behöver för att starta ett fordon och skicka det till platsen där incidenten har inträffat (tid från expediering till avfärd, uttryckt i min.)
• Tid till ankomst: Genomsnittlig tid som ett fordon behöver för att komma fram till platsen där incidenten har inträffat, från det första samtalet (tid från det första samtalet till ankomst, uttryckt i min.)
• Tid från avfärd till ankomst: Genomsnittlig tid som ett fordon behöver för att komma fram till platsen där incidenten har inträffat, från det att samtalet avslutats (tid från avfärd till ankomst, uttryckt i min.)
• Tid från samtal till ankomst: Genomsnittlig tid som ett fordon behöver för att komma fram till platsen där incidenten har inträffat, från det första samtalet (tid från det första samtalet till ankomst, uttryckt i min.)

SLA-mål

• Mål för tid till expediering: Maximal tid för att expediera ett samtal till en station, enligt SLA (tid från första samtalet till expediering)
• Mål för tid till avfärd: Maximal tid för en station att starta och skicka ett fordon till platsen där incidenten har inträffat, enligt SLA (tid från expediering till avfärd, uttryckt i min.)

Efterlevnad av SLA gällande expediering

• Antal incidenter i SLA gällande expediering: Totalt antal incidenter som expedierats inom servicenivåavtalet: [Faktisk expedieringstid] <= [Target Dispatch Time]
• Incidenter i SLA gällande expediering i %: Andel incidenter som expedierats inom servicenivåavtalet: [Faktisk expedieringstid] <= [Target Dispatch Time] (expressed in %)
• Antal incidenter utanför SLA gällande expediering: Totalt antal incidenter som expedierats utanför servicenivåavtalet: [Faktisk expedieringstid] > [Mål för expedieringstid]

Efterlevnad av SLA gällande avfärd

• Antal incidenter i SLA gällande avfärd: Totalt antal incidenter där ”avfärd” låg inom servicenivåavtalet: [Faktisk tid till avfärd] <= [Target En Route Time]
• Incidenter i SLA gällande avfärd i %: Andel incidenter där ”avfärd” låg inom servicenivåavtalet: [Faktisk tid till avfärd] <= [Target En Route Time] (expressed in %)
• Antal incidenter utanför SLA gällande avfärd: Totalt antal incidenter där ”avfärd” låg utanför servicenivåavtalet: [Faktisk tid till avfärd] > [Mål för tid till avfärd]

Nödvändiga attribut

• Incident # (sträng): Unik identifierare för incident
• Datum och tid för samtal (datumtid): Datum och tid då incidenten rapporterades
• Incidenttyp (sträng): Incidentens karaktär (”Brandlarm”,”Explosion”,”Fordonsbrand” …)
• Incidentbeskrivning (sträng): Längre beskrivning av incidenten (”Oavsiktlig aktivering av brandlarm …” …)
• Station (sträng): Station till vilken nödsamtalet först expedierades
• Land (sträng, roll: land): Land där incidenten inträffade
• Län (sträng, roll: provins): Provins/län där incidenten inträffade
• Incidentort (sträng, roll: ort): Ort där incidenten inträffade
• Incidentens postnummer (sträng, roll: postnummer): Postnummer där incidenten inträffade
• Incidentlatitud (numeriskt, roll: latitud): Latitud för incidenten
• Incidentlongitud (numeriskt, roll: longitud): Longitud för incidenten
• Stationsort (sträng, roll: ort): Ort där stationen som hanterar incidenten ligger
• Stationens postnummer (sträng, roll: postnummer): Postnummer där stationen som hanterar incidenten ligger
• Stationslatitud (numeriskt, roll: latitud): Latitud för stationen som hanterar incidenten
• Stationslongitud (numeriskt, roll: longitud): Longitud för stationen som hanterar incidenten
• Tid till expediering (i sek.) (numeriskt): Tid som krävs för att expediera samtalet till en station (uttryckt i sekunder)
• Mål för tid till expediering (i sek.) (numeriskt): Maximal tid som tillåts för att expediera ett samtal till en station (uttryckt i sekunder)
• Tid till avfärd (i sek.) (numeriskt): Tid som en station behöver för att starta ett fordon och skicka det till platsen där incidenten har inträffat (från expediering till avfärd, uttryckt i sekunder)
• Mål för tid till avfärd (i sek.) (numeriskt): Maximal tid som tillåts för stationen att starta ett fordon och skicka det till platsen där incidenten har inträffat (uttryckt i sekunder)
• Tid till ankomst (i sek.) (numeriskt): Tid som krävs för att fordonet ska komma fram till platsen där incidenten har inträffat (från avfärd till ankomst, uttryckt i sekunder)
• Avstånd (numeriskt): Avstånd från stationen till platsen där incidenten har inträffat (uttryckt i miles eller kilometer)