Call Center Agent Analytics

Med acceleratorn för callcenteranalyser kan administratörerna av dessa kundcenter hantera sina kunders upplevelser – och callcenterverksamheten. Med den här instrumentpanelen får du insikt i kundernas behov, anledningarna till att de ringer och vilka tider de ringer, agenternas resultat samt vilka kunder som innebär risk, så att du kan identifiera och åtgärda kundproblem, säkerställa att rätt agenter arbetar vid rätt tillfälle samt att personalen har de kunskaper som krävs för att tillhandahålla en fantastisk kundupplevelse.

Den här acceleratorn, som är baserad på kunder driftsättningar och projekt, drivs av data från Tableaus egna callcenter, från acceleratorn Call Center, Datamodellerna är baserade på vanliga datamodeller för callcenters, och även om den här acceleratorn använder samma data som Tableaus egen, har den utformats för att visa användare som är nya inom Tableau hur de omedelbart kan dra nytta av Tableau, snabbt tillgodose affärsbehov och göra framsteg på sin resa inom demokratisering och utforskning av data.

Du behöver en provversion eller licens för Tableau Desktop för att kunna använda detta. Kom igång här.

Du kan ansluta direkt till phData för att läsa mer om deras [callcenter-expertis] (https://www.phdata.io/call-center-analytics-services/).

Svara på viktiga affärsfrågor

• Hur många kunder ringer och hur många lägger på innan vi kan svara?
• Hur länge väntar våra kunder innan de lägger på om deras samtal inte besvaras?
• Hur stor andel av våra kunder är nöjda med upplevelsen?
• Hur presterar agenter baserat på total samtalsvolym, kundnöjdhet och lösning vid ett första samtal?

Övervaka och förbättra KPI:er

• Totalt antal samtal
• Avbrutna samtal
• Besvarade samtal
• Väntetid till avbrytande
• Väntetid till svar
• Antal lösningar vid första kontakt

Nödvändiga dataattribut

• Flaggan Avbryt (sträng) Y/N om samtalet avbryts
• Agent (sträng)
• Samtalsnummer (sträng) Unikt ID för ett samtal
• Datum och tid för samtal (datumtid) Datum och tid för samtalet
• Anledning till samtal (sträng) Anledning till samtalet
• Kund (sträng) Kundnamn
• Flaggan Lösning vid första kontakt (sträng) Y/N för lösning vid första kontakt
• Kundnöjdhet (heltal) poäng från 1,0 till 5,0
• Samtalstid (s.) (heltal) Total samtalstid
• Väntetid (s.) (heltal) Total väntetid vid samtal