NPS - Net Promoter Score

NPS står för ”Net Promoter Score”, ett nyckeltal som används i kundupplevelseprogram. Varje kund ombeds besvara följande fråga: ”På en skala från 1 till 10, hur troligt är det att du skulle rekommendera våra tjänster till en vän?”. Det vanliga är att betyg från 1 till 6 kategoriseras som ”Kritiker”, betyg från 7 till 8 kategoriseras som ”Passiva” och betyg från 9 till 10 kategoriseras som ”Ambassadörer”.

Med den här Tableau-acceleratorn kan du:

• Förstå hur kunder betygsätter upplevelsen med ert företag
• Se hur kvaliteten på kundupplevelsen har utvecklats över tid

Demovideo

Svara på viktiga affärsfrågor

• Vad är min Net Promoter Score?
• Utvecklas vi i rätt riktning?
• Vilka är de dominerande känslorna inom min resultatbas?
• Matchar resultatöversikten vad jag förväntade mig?
• Hur ser utvecklingen ut för antal deltagare?

Övervaka och förbättra KPI:er

Deltagande

• Totalt antal svar: Totalt antal svar på enkäten
• Genomsnittlig poäng: Genomsnittlig poäng given av enkätdeltagare

NPS-kategorier

• Net Promoter Score: Net Promoter Score (NPS) är ett mätvärde som mäter kundlojalitet och sannolikheten att en kund rekommenderar ett företags produkter eller tjänster, med en skala från 0 till 10, där 0 innebär ”inte alls sannolikt” och 10 ”extremt sannolikt”. NPS används av företag för att mäta nivån av kundlojalitet och för att identifiera områden som kan förbättras. Kunder som svarar 9 eller 10 anses vara ”ambassadörer”, de som svarar 7 eller 8 anses vara ”passiva” och de som svarar 0 till 6 anses vara ”kritiker”.
• Totalt antal ambassadörer: Totalt antal ambassadörer (dvs. poäng >=9)
• Ambassadörer i %: Andel ambassadörer av enkätdeltagarna (uttryckt i %)
• Totalt antal passiva: Totalt antal passiva (dvs. poäng 7–8)
• Passiva i %: Andel passiva av enkätdeltagarna (uttryckt i %)
• Totalt antal kritiker: Totalt antal kritiker (dvs. poäng <7)
• Kritiker i %: Andel kritiker av enkätdeltagarna (uttryckt i %)

Nödvändiga attribut

• Enkätdatum (datum): Datum för enkäten
• Svarspoäng (numeriskt): Heltal för varje svar, värden mellan 0 (”inte sannolikt alls”) och 10 (”extremt sannolikt”) förväntas