*NPS står för ”Net Promoter Score”, ett nyckeltal som används i kundupplevelseprogram. Varje kund ombeds besvara följande fråga: ”På en skala från 1 till 10, hur troligt är det att du skulle rekommendera våra tjänster till en vän?”. Det vanliga är att betyg från 1 till 6 kategoriseras som ”Kritiker”, betyg från 7 till 8 kategoriseras som ”Passiva” och betyg från 9 till 10 kategoriseras som ”Ambassadörer”.*

Med den här Tableau-acceleratorn kan du:

* **Förstå hur kunder betygsätter upplevelsen med ert företag**
* **Se hur kvaliteten på kundupplevelsen har utvecklats över tid**

[Demovideo](https://youtu.be/pmWFSf4mJrA)

### Svara på viktiga affärsfrågor

* Vad är min Net Promoter Score?
* Utvecklas vi i rätt riktning?
* Vilka är de dominerande känslorna inom min resultatbas?
* Matchar resultatöversikten vad jag förväntade mig?
* Hur ser utvecklingen ut för antal deltagare?

### Övervaka och förbättra KPI:er

#### *Deltagande*

* **Totalt antal svar**: Totalt antal svar på enkäten
* **Genomsnittlig poäng**: Genomsnittlig poäng given av enkätdeltagare

#### *NPS-kategorier*

* **Net Promoter Score**: Net Promoter Score (NPS) är ett mätvärde som mäter kundlojalitet och sannolikheten att en kund rekommenderar ett företags produkter eller tjänster, med en skala från 0 till 10, där 0 innebär ”inte alls sannolikt” och 10 ”extremt sannolikt”. NPS används av företag för att mäta nivån av kundlojalitet och för att identifiera områden som kan förbättras. Kunder som svarar 9 eller 10 anses vara ”ambassadörer”, de som svarar 7 eller 8 anses vara ”passiva” och de som svarar 0 till 6 anses vara ”kritiker”.
* **Totalt antal ambassadörer**: Totalt antal ambassadörer (dvs. poäng >=9)
* **Ambassadörer i %**: Andel ambassadörer av enkätdeltagarna (uttryckt i %)
* **Totalt antal passiva**: Totalt antal passiva (dvs. poäng 7–8)
* **Passiva i %**: Andel passiva av enkätdeltagarna (uttryckt i %)
* **Totalt antal kritiker**: Totalt antal kritiker (dvs. poäng <7)
* **Kritiker i %**: Andel kritiker av enkätdeltagarna (uttryckt i %)

### Nödvändiga attribut

* **Enkätdatum** *(datum)*: Datum för enkäten
* **Svarspoäng** *(numeriskt)*: Heltal för varje svar, värden mellan 0 (”inte sannolikt alls”) och 10 (”extremt sannolikt”) förväntas

NPS - Net Promoter Score

Förstå hur kunder betygsätter upplevelsen med ert företag

Kundtjänst

Marknadsföring