Este Acelerador do Tableau permite que você:

* **Avaliar e melhorar sua eficiência no tratamento de chamadas de emergência**
* **Atender melhor os cidadãos em todas as áreas**
* **Alocar melhor seus recursos para as áreas que mais precisam**
* **Adaptar sua equipe aos picos de atividade**

[Demo video](https://youtu.be/N15AxXQJNRk)

### Responda às principais perguntas de negócios

* Que volume de chamadas para atendimento temos que gerenciar?
* Quais são os tipos de incidentes mais comuns?
* Onde atuamos mais?
* Quão eficazes são as nossas estações no tratamento de uma chamada de serviço?

### Monitorar e melhorar KPIs

#### *Incidentes*

* Número de incidentes: número total de incidentes durante o período
* Distância: distância média entre a estação selecionada para operar e um incidente

#### *Durações*

* Tempo para o despacho: tempo médio necessário para despachar uma chamada para uma estação (tempo desde a Primeira chamada até o Despacho, expresso em minutos)
* Tempo para Em rota: tempo médio necessário para que uma estação leve um veículo ao local de um incidente (tempo desde o Despacho até Em rota, expresso em minutos)
* Tempo para a chegada: tempo médio necessário para que um veículo chegue ao local do incidente desde a primeira chamada (tempo desde a primeira chamada até a chegada, expresso em minutos)
* Tempo de Em rota até a chegada: tempo médio necessário para que um veículo chegue ao local do incidente desde o término da chamada (tempo de Em rota até a chegada, expresso em min)
* Tempo desde a chamada até a chegada: tempo médio necessário para que um veículo chegue ao local do incidente desde a primeira chamada (tempo desde a primeira chamada até a chegada, expresso em minutos)

#### *Metas de SLA*

* Meta de tempo para despacho: de acordo com o SLA, tempo máximo para despachar uma chamada para uma estação (tempo desde a primeira chamada até o despacho)
* Meta de tempo em rota: de acordo com o SLA, o tempo máximo para uma estação iniciar um veículo até o local de um incidente (tempo desde o Despacho até o Em rota, expresso em minutos)

#### *Adesão ao SLA de despacho*

* Número de incidentes de despacho em SLA: Número total de incidentes que foram despachados dentro do Acordo de Nível de Serviço: [Tempo Real de Despacho] <= [Target Dispatch Time]
* Incidentes no SLA de Despacho %: Parcela de incidentes que foram despachados dentro do Acordo de Nível de Serviço: [ Tempo real de despacho] <= [Target Dispatch Time] (expressed in %)
* Nb incidentes fora do SLA de despacho: número total de incidentes que foram despachados fora do Acordo de nível de serviço: [Tempo real de despacho] > [Meta de tempo para despacho]

#### *Adesão ao SLA em rota*

* Número de incidentes de em rota no SLA: Número total de incidentes em que “em rota” ocorreu dentro do Acordo de nível de serviço: [Tempo real em rota] <= [Target En Route Time]
* Incidentes em rota SLA %: Parcela de incidentes em que “em rota” ocorreu dentro do Contrato de Nível de Serviço: [Tempo Real em Rota] <= [Target En Route Time] (expressed in %)
* Número de incidentes de em rota fora do SLA: Número total de incidentes em que “em rota” ocorreu fora do Contrato de Nível de Serviço: [Hora em rota real] > [Tempo em rota alvo]

### Atributos exigidos

* **Número do incidente** (cadeia de caracteres): identificador exclusivo do incidente
* **Data e hora da chamada** (data e hora): data e hora em que o incidente foi relatado
* **Tipo de Incidente** (cadeia de caracteres): Natureza do incidente (“Alarme de Incêndio”,“Explosão”,“Incêndio de Veículo”...)
* **Descrição do incidente** (cadeia de caracteres): descrição mais longa do incidente (“Alarme de incêndio de ativação acidental...”...)
* **Estação** (cadeia de caracteres): estação para a qual a chamada de emergência foi enviada pela primeira vez
* **País** (cadeia de caracteres, função: país): país onde ocorreu o incidente
* **Estado** (cadeia de caracteres, função: Estado): Província/Estado onde ocorreu o incidente
* **Cidade do incidente** (cadeia de caracteres, função: cidade): cidade onde ocorreu o incidente
* **CEP do incidente** (cadeia de caracteres, função: CEP): CEP onde ocorreu o incidente
* **Latitude do incidente** (numérico, função: latitude): latitude do incidente
* **Longitude do incidente** (numérico, função: longitude): longitude do incidente
* **Cidade da estação** (cadeia de caracteres, função: cidade): cidade onde está localizada a estação responsável pelo incidente
* **CEP da estação** (cadeia de caracteres, função: CEP): CEP onde está localizada a estação responsável pelo incidente
* **Latitude da estação** (numérico, função: latitude): latitude da estação responsável pelo incidente
* **Longitude da estação** (numérico, função: longitude): longitude da estação responsável pelo incidente
* **Tempo para despacho (em segundos)** (numérico): tempo necessário para despachar a chamada para uma estação (expresso em segundos)
* **Meta de tempo para despacho (em segundos)** (numérico): tempo máximo permitido para despachar uma chamada para uma estação (expresso em segundos)
* **Tempo até em rota (em segundos)** (numérico): tempo necessário para a estação enviar um veículo em direção ao local do incidente (desde o despacho até em rota - expresso em segundos)
* **Meta de tempo até em rota (em segundos)** (numérico): tempo máximo permitido para a estação enviar um veículo em direção ao local do incidente (expresso em segundos)
* **Tempo até a chegada (em segundos)** (numérico): tempo necessário para o veículo chegar ao local do incidente (desde o trajeto até a chegada - expresso em segundos)
* **Distância** (numérica): distância da estação até o local do incidente (expressa em milhas ou quilômetros)

Emergency Calls 

Avaliar e melhorar sua eficiência no tratamento de chamadas de emergência

Mapeamento de dados habilitado