Emergency Calls

Este Acelerador do Tableau permite que você:

• Avaliar e melhorar sua eficiência no tratamento de chamadas de emergência
• Atender melhor os cidadãos em todas as áreas
• Alocar melhor seus recursos para as áreas que mais precisam
• Adaptar sua equipe aos picos de atividade

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Responda às principais perguntas de negócios

• Que volume de chamadas para atendimento temos que gerenciar?
• Quais são os tipos de incidentes mais comuns?
• Onde atuamos mais?
• Quão eficazes são as nossas estações no tratamento de uma chamada de serviço?

Monitorar e melhorar KPIs

Incidentes

• Número de incidentes: número total de incidentes durante o período
• Distância: distância média entre a estação selecionada para operar e um incidente

Durações

• Tempo para o despacho: tempo médio necessário para despachar uma chamada para uma estação (tempo desde a Primeira chamada até o Despacho, expresso em minutos)
• Tempo para Em rota: tempo médio necessário para que uma estação leve um veículo ao local de um incidente (tempo desde o Despacho até Em rota, expresso em minutos)
• Tempo para a chegada: tempo médio necessário para que um veículo chegue ao local do incidente desde a primeira chamada (tempo desde a primeira chamada até a chegada, expresso em minutos)
• Tempo de Em rota até a chegada: tempo médio necessário para que um veículo chegue ao local do incidente desde o término da chamada (tempo de Em rota até a chegada, expresso em min)
• Tempo desde a chamada até a chegada: tempo médio necessário para que um veículo chegue ao local do incidente desde a primeira chamada (tempo desde a primeira chamada até a chegada, expresso em minutos)

Metas de SLA

• Meta de tempo para despacho: de acordo com o SLA, tempo máximo para despachar uma chamada para uma estação (tempo desde a primeira chamada até o despacho)
• Meta de tempo em rota: de acordo com o SLA, o tempo máximo para uma estação iniciar um veículo até o local de um incidente (tempo desde o Despacho até o Em rota, expresso em minutos)

Adesão ao SLA de despacho

• Número de incidentes de despacho em SLA: Número total de incidentes que foram despachados dentro do Acordo de Nível de Serviço: [Tempo Real de Despacho] <= [Target Dispatch Time]
• Incidentes no SLA de Despacho %: Parcela de incidentes que foram despachados dentro do Acordo de Nível de Serviço: [ Tempo real de despacho] <= [Target Dispatch Time] (expressed in %)
• Nb incidentes fora do SLA de despacho: número total de incidentes que foram despachados fora do Acordo de nível de serviço: [Tempo real de despacho] > [Meta de tempo para despacho]

Adesão ao SLA em rota

• Número de incidentes de em rota no SLA: Número total de incidentes em que “em rota” ocorreu dentro do Acordo de nível de serviço: [Tempo real em rota] <= [Target En Route Time]
• Incidentes em rota SLA %: Parcela de incidentes em que “em rota” ocorreu dentro do Contrato de Nível de Serviço: [Tempo Real em Rota] <= [Target En Route Time] (expressed in %)
• Número de incidentes de em rota fora do SLA: Número total de incidentes em que “em rota” ocorreu fora do Contrato de Nível de Serviço: [Hora em rota real] > [Tempo em rota alvo]

Atributos exigidos

• Número do incidente (cadeia de caracteres): identificador exclusivo do incidente
• Data e hora da chamada (data e hora): data e hora em que o incidente foi relatado
• Tipo de Incidente (cadeia de caracteres): Natureza do incidente (“Alarme de Incêndio”,“Explosão”,“Incêndio de Veículo”...)
• Descrição do incidente (cadeia de caracteres): descrição mais longa do incidente (“Alarme de incêndio de ativação acidental...”...)
• Estação (cadeia de caracteres): estação para a qual a chamada de emergência foi enviada pela primeira vez
• País (cadeia de caracteres, função: país): país onde ocorreu o incidente
• Estado (cadeia de caracteres, função: Estado): Província/Estado onde ocorreu o incidente
• Cidade do incidente (cadeia de caracteres, função: cidade): cidade onde ocorreu o incidente
• CEP do incidente (cadeia de caracteres, função: CEP): CEP onde ocorreu o incidente
• Latitude do incidente (numérico, função: latitude): latitude do incidente
• Longitude do incidente (numérico, função: longitude): longitude do incidente
• Cidade da estação (cadeia de caracteres, função: cidade): cidade onde está localizada a estação responsável pelo incidente
• CEP da estação (cadeia de caracteres, função: CEP): CEP onde está localizada a estação responsável pelo incidente
• Latitude da estação (numérico, função: latitude): latitude da estação responsável pelo incidente
• Longitude da estação (numérico, função: longitude): longitude da estação responsável pelo incidente
• Tempo para despacho (em segundos) (numérico): tempo necessário para despachar a chamada para uma estação (expresso em segundos)
• Meta de tempo para despacho (em segundos) (numérico): tempo máximo permitido para despachar uma chamada para uma estação (expresso em segundos)
• Tempo até em rota (em segundos) (numérico): tempo necessário para a estação enviar um veículo em direção ao local do incidente (desde o despacho até em rota - expresso em segundos)
• Meta de tempo até em rota (em segundos) (numérico): tempo máximo permitido para a estação enviar um veículo em direção ao local do incidente (expresso em segundos)
• Tempo até a chegada (em segundos) (numérico): tempo necessário para o veículo chegar ao local do incidente (desde o trajeto até a chegada - expresso em segundos)
• Distância (numérica): distância da estação até o local do incidente (expressa em milhas ou quilômetros)