Call Center Agent Analytics

Met de versneller Call Center Analytics kunnen beheerders van callcenters de klantervaring en de activiteiten van het callcenter beheren. Dit dashboard geeft managers inzicht in de behoeften van klanten en in de redenen waarom en de tijden waarop ze bellen; in de prestaties van hun medewerkers; en in risicoklanten, zodat ze klantproblemen kunnen identificeren en oplossen en ervoor kunnen zorgen dat de juiste medewerkers op het juiste moment werken en dat hun medewerkers over de juiste vaardigheden beschikken om een uitstekende klantervaring te leveren.

Deze versneller is gebaseerd op klantimplementaties en -projecten en wordt aangedreven door data van het eigen callcenter van Tableau Callcenter-versneller: de datamodellen zijn gebaseerd op gebruikelijke datamodellen voor callcenters en hoewel deze versneller mogelijk dezelfde data gebruikt als die van Tableau, is deze ontworpen om nieuwere gebruikers van Tableau te laten zien hoe ze meteen profijt kunnen trekken uit Tableau, snel in zakelijke behoeften kunnen voorzien en zich kunnen ontwikkelen op het gebied van datademocratisering en - detecteerbaarheid.

U hebt een proefversie of licentie nodig voor Tableau Desktop om dit te gebruiken. Ga hier aan de slag.

U kunt rechtstreeks contact opnemen met phData voor meer informatie over hun Callcenter-expertise.

Belangrijke vragen over uw bedrijf beantwoorden

• Hoeveel klanten bellen ons en hoeveel hangen op voordat we opnemen?
• Hoe lang wachten klanten tot we opnemen voordat ze ophangen?
• Welk percentage van onze klanten is tevreden met hun ervaring?
• Hoe presteren medewerkers gezien het totale aantal oproepen, de klanttevredenheid en de oplossing bij eerste contact?

KPI's monitoren en verbeteren

• Totale aantal oproepen
• Opgehangen oproepen
• Beantwoorde oproepen
• Wachttijd tot ophangen
• Wachttijd tot antwoord
• Percentage oplossing bij eerste contact

Vereiste datakenmerken

• Vlag 'Opgehangen' (tekenreeks) J/N als wordt opgehangen
• Medewerker (tekenreeks)
• Oproepnummer (tekenreeks) Unieke ID van de oproep
• Datum/tijd van oproep (datumtijd) Datum en tijd van oproep
• Reden voor oproep (tekenreeks) Reden voor de oproep
• Klant (tekenreeks) Klantnaam
• Vlag 'Oplossing bij eerste contact' (tekenreeks) J/N voor oplossing bij eerste contact
• Klanttevredenheid (geheel getal) Score 1,0 tot 5,0
• Gesprekstijd(en) (geheel getal) Totale gesprekstijd tijdens oproep
• Wachttijd(en) (geheel getal) Totale wachttijd tijdens oproep