この Tableau アクセラレーターを使用すると、次のことが可能になります。

* **市民サービス要求を処理する能力の評価と改善**
* **優先度の高い CSR、または古い CSR への注力**
* **リソースの割り当てをピーク時または最も要求の厳しい地区に適応**
* **地区により良いサービスを提供**

[デモ ビデオ](https://youtu.be/6zThDwrxinc)

### ビジネスに関する重要な質問への回答

* どの CSR を管理しているか?
* 通常どのような CSR がよく提出されるか?
* 最初に重点を置く必要がある CSR はどれか?
* 毎時間、平均何件の CSR が提出されるか?
* 市民の要求に応える各部門の処理能力はどの程度か?
* どの地区での取り組みを優先すべきか?

### KPI のモニタリングと改善

#### *市民サービスのリクエスト*

* **作成 CSR 数**: 期間中に作成された CSR の数
* **処理中の CSR 数**: 現在処理中の CSR の数
* **クローズした CSR 数**: 期間中にクローズした CSR の数

#### *時間*

* **CSR 処理期間**: CSR が処理中の平均期間 (現在処理中の CSR のみ)
* **CSR クローズまでの期間**: CSR をクローズするまでにかかった平均期間 (日単位で表示)

#### *期限を過ぎた CSR*

* **期限を過ぎた CSR 数**: すでに期限を過ぎた処理中の CSR の数
* **期限を過ぎた CSR の割合**: すでに期限を過ぎた処理中の CSR の割合 (% で表示)
* **期限を過ぎたクローズ済みの CSR 数**: 期限を過ぎたクローズ済みの CSR の数
* **期限を過ぎたクローズ済みの CSR の割合**: 期限を過ぎたクローズ済みの CSR の割合 (% で表示)

### 必須の属性

* **CSR 作成日** *(日付)*: CSR オープン日時
* **CSR クローズ日** *(日付)*: CSR クローズ日時 (CSR がクローズしていない場合は Null)
* **CSR 番号** *(文字列)*: CSR に固有の識別子
* **CSR タイプ** *(文字列)*: CSR のタイプ
* **CSR 優先度** *(文字列)* ← 想定値:「危険」、「緊急」、「標準」
* **期限切れフラグ** *(文字列)* ← CSR の期限が過ぎている場合「Y」、そうでない場合「N」
* **CSR ステータス** *(文字列)* ← 期待される値:「処理中」、「クローズ済み」
* **部門** *(文字列)*: CSR を担当する部門
* **サブ部門** *(文字列)*: CSR を担当するサブ部門
* **国** *(文字列; 役割: 国)*: CSR が要求された国
* **市区町村** *(文字列; 役割: 市区町村)*: CSR が要求された市区町村
* **郵便番号** *(文字列; 役割: 郵便番号)*: CSR が要求された郵便番号
* **地域** *(文字列)*: CSR が要求された地域

Citizen Service Requests

市民サービス要求を処理する能力の評価と改善