Citizen Service Requests

この Tableau アクセラレーターを使用すると、次のことが可能になります。

• 市民サービス要求を処理する能力の評価と改善
• 優先度の高い CSR、または古い CSR への注力
• リソースの割り当てをピーク時または最も要求の厳しい地区に適応
• 地区により良いサービスを提供

デモ ビデオ

ビジネスに関する重要な質問への回答

• どの CSR を管理しているか?
• 通常どのような CSR がよく提出されるか?
• 最初に重点を置く必要がある CSR はどれか?
• 毎時間、平均何件の CSR が提出されるか?
• 市民の要求に応える各部門の処理能力はどの程度か?
• どの地区での取り組みを優先すべきか?

KPI のモニタリングと改善

市民サービスのリクエスト

• 作成 CSR 数: 期間中に作成された CSR の数
• 処理中の CSR 数: 現在処理中の CSR の数
• クローズした CSR 数: 期間中にクローズした CSR の数

時間

• CSR 処理期間: CSR が処理中の平均期間 (現在処理中の CSR のみ)
• CSR クローズまでの期間: CSR をクローズするまでにかかった平均期間 (日単位で表示)

期限を過ぎた CSR

• 期限を過ぎた CSR 数: すでに期限を過ぎた処理中の CSR の数
• 期限を過ぎた CSR の割合: すでに期限を過ぎた処理中の CSR の割合 (% で表示)
• 期限を過ぎたクローズ済みの CSR 数: 期限を過ぎたクローズ済みの CSR の数
• 期限を過ぎたクローズ済みの CSR の割合: 期限を過ぎたクローズ済みの CSR の割合 (% で表示)

必須の属性

• CSR 作成日 (日付): CSR オープン日時
• CSR クローズ日 (日付): CSR クローズ日時 (CSR がクローズしていない場合は Null)
• CSR 番号 (文字列): CSR に固有の識別子
• CSR タイプ (文字列): CSR のタイプ
• CSR 優先度 (文字列) ← 想定値:「危険」、「緊急」、「標準」
• 期限切れフラグ (文字列) ← CSR の期限が過ぎている場合「Y」、そうでない場合「N」
• CSR ステータス (文字列) ← 期待される値:「処理中」、「クローズ済み」
• 部門 (文字列): CSR を担当する部門
• サブ部門 (文字列): CSR を担当するサブ部門
• 国 (文字列; 役割: 国): CSR が要求された国
• 市区町村 (文字列; 役割: 市区町村): CSR が要求された市区町村
• 郵便番号 (文字列; 役割: 郵便番号): CSR が要求された郵便番号
• 地域 (文字列): CSR が要求された地域