NPS - Net Promoter Score

NPS とは「ネット プロモーター スコア」の略で、カスタマー エクスペリエンス プログラムで使用される指標です。お客様は次の質問に答えるよう求められます 「当社のサービスを友人に薦める可能性はどのくらいありますか？1～ 10 までの 10 段階で評価してください。」 通常、評価が 1 ～ 6 の場合は「批判者」、7 ～ 8 は「中立者」、9～10 は「推奨者」に分類されます。

この Tableau アクセラレーターを使用すると、次のことが可能になります。

• 当社でのエクスペリエンスに対するお客様の評価を理解
• カスタマー エクスペリエンスの品質向上の時間的推移

デモ ビデオ

ビジネスに関する重要な質問への回答

• ネット プロモーター スコアはどうなっているか?
• 正しい方向に推移しているか?
• 得られた結果によると優勢な感情は何か?
• 回答の概要は期待したものと一致しているか?
• 参加者数の推移は?

KPI のモニタリングと改善

参加

• 総回答数: アンケートへの回答の総数
• 平均スコア: アンケート参加者による平均スコア

NPS カテゴリ

• ネット プロモーター スコア。ネット プロモーター スコア (NPS) とは、お客様が企業の製品やサービスを他の人に薦める可能性を 0 から 10 で表し、0 を「全く可能性がない」、10 を「非常に可能性がある」とする顧客ロイヤルティ指標のことです。NPS は、企業がお客様のロイヤルティのレベルを測定し、改善すべき領域を特定するために使用されます。9 または 10 と回答した顧客は「推奨者」、7 または 8 と回答した顧客は「中立者」、0 ～ 6 と回答した顧客は「批判者」と見なします。
• 推奨者の総数: 推奨者の総数 (スコア 9 以上)
• 推奨者比率: 調査対象者に占める推奨者の割合 (% で表示)
• 中立者の総数: 中立者の総数 (スコア 7 と 8)
• 中立者比率: 調査対象者に占める中立者の割合 (% で表示)
• 批判者の総数: 批判者の総数 (スコア 6 以下)
• 批判者比率: 調査対象者に占める批判者の割合 (% で表示)

必須の属性

• 調査日 (日付): 調査日
• 回答スコア (数値): 各回答の整数値、0 (まったくありそうにない) から 10 (非常にありそうな) までの期待値