Questo acceleratore di Tableau consente di:

* **Valutare e migliorare la capacità di gestire le richieste di servizi dei cittadini (CSR)**
* **Concentrare le iniziative sulle richieste CSR con priorità più elevata o su quelle meno recenti**
* **Adattare l’allocazione delle risorse ai periodi di picco o ai quartieri che richiedono più risorse**
* **Migliorare il servizio ai quartieri**

[Video dimostrativo](https://youtu.be/6zThDwrxinc)

### Rispondi alle domande chiave per l’azienda

* Quali richieste CSR gestiamo?
* Che tipo di richieste CSR vengono inviate più di frequente?
* Su quali richieste CSR dobbiamo concentrarci prima?
* Quante richieste CSR vengono aperte in media ogni ora?
* Qual è la capacità dei nostri reparti di rispondere alle richieste dei cittadini?
* In quali quartieri dovremmo dare la priorità alle iniziative?

### Monitora e migliora i KPI

#### *Richieste di servizi dei cittadini*

* **N. di richieste CSR create**: numero di richieste CSR create nel periodo
* **N. di richieste CSR aperte**: numero di richieste CSR attualmente aperte
* **N. di richieste CSR chiuse**: numero di richieste CSR chiuse nel periodo

#### *Tempo*

* **Tempo di apertura delle richieste CSR**: tempo medio di apertura delle richieste CSR (solo per le richieste attualmente aperte)
* **Tempo per la chiusura della richiesta CSR**: tempo medio necessario per la chiusura di una richiesta CSR (espresso in giorni)

#### *Richieste CSR scadute*

* **N. di richieste CSR scadute**: numero di richieste CSR aperte e già scadute
* **% richieste CSR scadute**: quota delle richieste CSR aperte e già scadute (espresso in %)
* **N. di richieste CSR chiuse scadute**: numero di richieste CSR chiuse che erano scadute
* **% richieste CSR chiuse scadute**: quota di richieste CSR chiuse che erano scadute (espresso in %)

### Attributi obbligatori

* **Data di creazione richiesta CSR** *(data)*: data/ora di apertura della richiesta CSR
* **Data di chiusura richiesta CSR** *(data)*: data/ora di chiusura della richiesta CSR (è NULL se la richiesta CSR non è chiusa)
* **Numero di richiesta CSR** *(stringa)*: identificatore univoco di richiesta CSR
* **Tipo di richiesta CSR** *(stringa)*: tipo della richiesta CSR
* **Priorità richiesta CSR** *(stringa)* ← (valori previsti: “Pericoloso”, “Emergenza”, “Standard”)
* **Flag scaduto** *(stringa)* ← (contiene “S” se la richiesta CSR è scaduta, “N” in caso contrario)
* **Stato richiesta CSR** *(stringa)* ← (valori previsti: “Aperta”, “Chiusa”)
* **Reparto** *(stringa)*: reparto che gestisce la richiesta CSR
* **Sottoreparto** *(stringa)*: sottoreparto che gestisce la richiesta CSR
* **Paese** *(stringa; ruolo: paese)*: paese in cui è stata presentata la richiesta CSR
* **Città** *(stringa; ruolo: città)*: città in cui è stata presentata la richiesta CSR
* **CAP** *(stringa; ruolo: CAP)*: CAP in cui è stata presentata la richiesta CSR
* **Quartiere** *(stringa)*: quartiere in cui è stata presentata la richiesta CSR

Citizen Service Requests

Valuta e migliora la capacità di gestire le richieste di servizi dei cittadini (CSR)