Citizen Service Requests

Questo acceleratore di Tableau consente di:

• Valutare e migliorare la capacità di gestire le richieste di servizi dei cittadini (CSR)
• Concentrare le iniziative sulle richieste CSR con priorità più elevata o su quelle meno recenti
• Adattare l’allocazione delle risorse ai periodi di picco o ai quartieri che richiedono più risorse
• Migliorare il servizio ai quartieri

Video dimostrativo

Rispondi alle domande chiave per l’azienda

• Quali richieste CSR gestiamo?
• Che tipo di richieste CSR vengono inviate più di frequente?
• Su quali richieste CSR dobbiamo concentrarci prima?
• Quante richieste CSR vengono aperte in media ogni ora?
• Qual è la capacità dei nostri reparti di rispondere alle richieste dei cittadini?
• In quali quartieri dovremmo dare la priorità alle iniziative?

Monitora e migliora i KPI

Richieste di servizi dei cittadini

• N. di richieste CSR create: numero di richieste CSR create nel periodo
• N. di richieste CSR aperte: numero di richieste CSR attualmente aperte
• N. di richieste CSR chiuse: numero di richieste CSR chiuse nel periodo

Tempo

• Tempo di apertura delle richieste CSR: tempo medio di apertura delle richieste CSR (solo per le richieste attualmente aperte)
• Tempo per la chiusura della richiesta CSR: tempo medio necessario per la chiusura di una richiesta CSR (espresso in giorni)

Richieste CSR scadute

• N. di richieste CSR scadute: numero di richieste CSR aperte e già scadute
• % richieste CSR scadute: quota delle richieste CSR aperte e già scadute (espresso in %)
• N. di richieste CSR chiuse scadute: numero di richieste CSR chiuse che erano scadute
• % richieste CSR chiuse scadute: quota di richieste CSR chiuse che erano scadute (espresso in %)

Attributi obbligatori

• Data di creazione richiesta CSR (data): data/ora di apertura della richiesta CSR
• Data di chiusura richiesta CSR (data): data/ora di chiusura della richiesta CSR (è NULL se la richiesta CSR non è chiusa)
• Numero di richiesta CSR (stringa): identificatore univoco di richiesta CSR
• Tipo di richiesta CSR (stringa): tipo della richiesta CSR
• Priorità richiesta CSR (stringa) ← (valori previsti: “Pericoloso”, “Emergenza”, “Standard”)
• Flag scaduto (stringa) ← (contiene “S” se la richiesta CSR è scaduta, “N” in caso contrario)
• Stato richiesta CSR (stringa) ← (valori previsti: “Aperta”, “Chiusa”)
• Reparto (stringa): reparto che gestisce la richiesta CSR
• Sottoreparto (stringa): sottoreparto che gestisce la richiesta CSR
• Paese (stringa; ruolo: paese): paese in cui è stata presentata la richiesta CSR
• Città (stringa; ruolo: città): città in cui è stata presentata la richiesta CSR
• CAP (stringa; ruolo: CAP): CAP in cui è stata presentata la richiesta CSR
• Quartiere (stringa): quartiere in cui è stata presentata la richiesta CSR