Questo acceleratore di Tableau consente di:

* **Valutare il volume di attività da svolgere**
* **Valutare il livello di servizio offerto**
* **Concentrare i tuoi interventi sui fattori principali delle chiamate interrotte**

[Video dimostrativo](https://youtu.be/edmKv9UTuQk)

### Rispondi alle domande chiave per l’azienda

* Quale volume di chiamate gestiamo?
* Quali sono i tempi tipici di configurazione e conversazione?
* Quante chiamate sono state interrotte?
* Quali sono i principali motivi delle chiamate interrotte?
* Qual è il volume di chiamate gestite da ripetitori cellulari?
* Quali sono i tipi di telefono più utilizzati?
* Qual è il volume degli handover?

### Monitora e migliora i KPI

#### *Chiamate*

* Chiamate totali: numero totale di chiamate nel periodo
* Numero di ripetitori cellulari: numero totale degli ultimi ripetitori cellulari utilizzati per le chiamate
* Chiamate per ripetitore cellulare: numero medio di chiamate per ultimo ripetitore cellulare

#### *Chiamate interrotte*

* Chiamate interrotte: chiamate che, per motivi tecnici, sono state interrotte prima che gli interlocutori avessero finito il discorso e prima che uno di loro avesse riagganciato
* % di chiamate interrotte: quota delle chiamate che, per motivi tecnici, sono state interrotte prima che gli interlocutori avessero finito il discorso e prima che uno di loro avesse riagganciato (espresso in percentuale)

#### *Handover*

* Handover totali: numero totale di handover. Per handover si intende il processo di trasferimento di una chiamata in corso o di una sessione di dati di un terminale mobile da una rete di accesso a un’altra rete di accesso.
* Handover medi: numero medio di handover per chiamata

#### *Durate*

* Tempo medio di configurazione: intervallo di tempo che intercorre tra l’istante in cui un utente avvia una richiesta di connessione e l’invio di un messaggio completo che indica la disposizione della chiamata (espresso in secondi)
* Tempo medio di conversazione: tempo medio di conversazione per una chiamata (espresso in minuti)
* Chiamate interrotte - Tempo medio di conversazione: tempo medio di conversazione per una chiamata che, per motivi tecnici, è stata interrotta prima che gli interlocutori avessero finito il discorso e prima che uno di loro avesse riagganciato (espresso in minuti)

### Attributi obbligatori

- **Data/ora della chiamata** (data): data e ora della chiamata
* **Direzione chiamata** (stringa): direzione della chiamata: “In arrivo”, “In uscita”
* **Rete** (stringa): tipo di rete utilizzata (5G, 4G, 3G+ e così via)
* **Ultimo ripetitore cellulare** (stringa): identificatore dell’ultimo ripetitore cellulare
* **Motivo dell’interruzione** (stringa): eventuale motivo dell’interruzione della chiamata (valore NULL se la chiamata non è stata interrotta)
* **Handover** (numerico): numero di handover durante la chiamata
* **Chiamata interrotta** (numerico): la chiamata è stata interrotta? 1 se la chiamata è stata interrotta, altrimenti 0
* **Tempo di conversazione (min)** (numerico): durata della conversazione, espressa in minuti
* **Tempo di configurazione (s)** (numerico): durata della configurazione della chiamata, espressa in secondi

Telco Calls

Valuta il volume di attività da svolgere: volume delle chiamate, chiamate interrotte, tempo di configurazione, handover e così via