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Call Center Agent Analytics
di phData
Descrizione
L’acceleratore Analisi per call center consente agli amministratori di centri di contatto clienti di gestire le esperienze dei clienti e le operazioni dei call center. Questa dashboard offre ai manager informazioni sulle necessità dei clienti e sui motivi e gli orari in cui chiamano, sul rendimento degli agenti e sui clienti a rischio, in modo da poter identificare e risolvere i problemi dei clienti, assicurarsi che gli agenti più adatti stiano lavorando al momento giusto e assicurarsi che il personale abbia le competenze adeguate per offrire un’ottima esperienza al cliente.
Questo acceleratore, che si basa sulle distribuzioni e sui progetti dei clienti, è basato sui dati di Tableau relativi ai call center presenti nell’acceleratore Call center: i modelli di dati sono basati sui modelli di dati comuni per i call center e, anche se questo acceleratore può utilizzare gli stessi dati di Tableau, è stato progettato per mostrare agli utenti che non conoscono Tableau come ottenere un valore immediato da Tableau, soddisfare rapidamente le esigenze aziendali e progredire nel loro percorso di democratizzazione e individuabilità dei dati.
Per utilizzarlo, è necessario disporre di una licenza o di una versione di prova per Tableau Desktop. Inizia qui.
Contatta direttamente phData per informazioni sulle loro competenze sui call center.
Rispondi alle domande chiave per l’azienda
- Quanti clienti chiamano e quanti riagganciano prima che riusciamo a rispondere?
- Per quanto tempo i clienti attendono che venga risposto alla loro chiamata prima di riagganciare?
- Quale percentuale di clienti è soddisfatta della propria esperienza?
- Quali sono le prestazioni degli agenti in base al volume totale delle chiamate, alla soddisfazione dei clienti e alla risoluzione della prima chiamata?
Monitora e migliora i KPI
- Chiamate totali
- Chiamate abbandonate
- Chiamate con risposta
- Tempo di attesa fino all’abbandono
- Tempo di attesa fino alla risposta
- Tasso di risoluzione al primo contatto
Attributi dei dati obbligatori
- Flag abbandono (stringa): S/N in caso di abbandono della chiamata
- Agente (stringa)
- N. chiamata (stringa): ID univoco della chiamata
- Data/ora della chiamata (data/ora): data e ora della chiamata
- Motivo della chiamata (stringa): motivo della chiamata
- Cliente (stringa): nome del cliente
- Flag risoluzione al primo contatto (stringa): S/N della risoluzione al primo contatto
- Soddisfazione del cliente (int): punteggio da 1,0 a 5,0
- Tempo di conversazione (s) (int): tempo totale di conversazione in chiamata
- Tempo di attesa (s) (int): tempo totale di attesa in chiamata
Funzionalità
Risorse
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