Salesforce Service Cloud - Voice Call

di Tableau

Descrizione

Questo acceleratore di Tableau consente di:

  • Valutare e migliorare le prestazioni del tuo call center
  • Aumentare la qualità del servizio e la produttività
  • Identificare gli agenti che hanno ottenuto i risultati migliori
  • Allocare meglio le risorse in base ai periodi di picco

Video dimostrativo

Rispondi a domande chiave sulle attività aziendali

  • Quante chiamate in arrivo gestiamo?
  • Quante chiamate in arrivo gestiamo in media al giorno?
  • Quante chiamate sono state abbandonate?
  • Quante chiamate hanno ricevuto risposta?
  • Quanto tempo aspettano i chiamanti prima di riagganciare?
  • Quanto tempo aspettano i chiamanti prima di ricevere una risposta alla chiamata?

Monitora e migliora i KPI

  • Totale chiamate in arrivo
  • Totale chiamate abbandonate
  • Tempo medio di attesa
  • Tempo medio di attesa fino alla risposta
  • Tempo medio di attesa fino all’abbandono
  • Tempo medio di conversazione
  • N. di agenti
  • Totale chiamate con risposta
  • % chiamate abbandonate
  • Chiamate in arrivo per agente
  • Chiamate con risposta per agente
  • Chiamate per cliente
  • % chiamate con risposta
  • Chiamate in arrivo (giornaliere)

Attributi obbligatori

  • N. chiamata (stringa)
  • Data/ora chiamata (data)
  • Risoluzione chiamata (stringa): valore previsto “Risolto” o null
  • N. chiamata precedente (stringa): se è null e la chiamata è “risolta”, il problema è stato risolto alla prima chiamata
  • Flag abbandono (stringa)
  • Cliente (stringa)
  • Agente (stringa)
  • Motivo della chiamata (stringa)
  • Tempo di attesa (s) (numerico)
  • Tempo di conversazione (s) (numerico)

Comprensione dei requisiti del modello di dati

L’acceleratore mostra i dati provenienti da questi oggetti:

  • Chiamata vocale
  • Utente