Questo acceleratore di Tableau consente di:

* **Valutare e migliorare le prestazioni del tuo call center**
* **Aumentare la qualità del servizio e la produttività**
* **Identificare gli agenti che hanno ottenuto i risultati migliori**
* **Allocare meglio le risorse in base ai periodi di picco**

[Video dimostrativo](https://youtu.be/ZckfMsKgJEM)

### Rispondi a domande chiave sulle attività aziendali

* Quante chiamate in arrivo gestiamo?
* Quante chiamate in arrivo gestiamo in media al giorno?
* Quante chiamate sono state abbandonate?
* Quante chiamate hanno ricevuto risposta?
* Quanto tempo aspettano i chiamanti prima di riagganciare?
* Quanto tempo aspettano i chiamanti prima di ricevere una risposta alla chiamata?

### Monitora e migliora i KPI

* Totale chiamate in arrivo
* Totale chiamate abbandonate
* Tempo medio di attesa
* Tempo medio di attesa fino alla risposta
* Tempo medio di attesa fino all’abbandono
* Tempo medio di conversazione
* N. di agenti
* Totale chiamate con risposta
* % chiamate abbandonate
* Chiamate in arrivo per agente
* Chiamate con risposta per agente
* Chiamate per cliente
* % chiamate con risposta
* Chiamate in arrivo (giornaliere)

### Attributi obbligatori

* N. chiamata (stringa)
* Data/ora chiamata (data)
* Risoluzione chiamata (stringa): valore previsto “Risolto” o null
* N. chiamata precedente (stringa): se è null e la chiamata è “risolta”, il problema è stato risolto alla prima chiamata
* Flag abbandono (stringa)
* Cliente (stringa)
* Agente (stringa)
* Motivo della chiamata (stringa)
* Tempo di attesa (s) (numerico)
* Tempo di conversazione (s) (numerico)

### Comprensione dei requisiti del modello di dati

#### L’acceleratore mostra i dati provenienti da questi oggetti:

* Chiamata vocale
* Utente

Salesforce Service Cloud - Voice Call

Valuta e migliora le prestazioni del tuo call center: chiamate in arrivo, FCR, CSAT e così via