Customer Insights with Data Cloud

L’accélérateur pour Customer Insights se connecte aux objets Data Cloud standard pour vous montrer tout ce qu’il est possible de faire avec les données client. Cet accélérateur indique le type d’engagement le plus efficace pour chaque segment de clients afin de vous aider à prendre des décisions informées quasiment en temps réel. Vous pouvez voir comment les clients répartis par segments démographiques et commerciaux influent sur l’engagement des médias, les revenus et la valeur à vie du client. Vous pouvez aussi explorer en détail des clients individuels pour prendre des décisions actionnables.

Vous aurez besoin d’une version d’évaluation ou d’une licence pour que Tableau Desktop puisse l’utiliser. Démarrez ici, si vous ne l’avez pas encore.

Vous souhaitez mapper vers votre propre instance Data Cloud ? Téléchargez le classeur > Enregistrez une copie locale > Modifiez la source de données et utilisez votre instance et vos identifiants Data Cloud personnels.

Keyrus est un partenaire Salesforce global. Il a conçu cet accélérateur pour vous aider à voir et comprendre vos données client aussi facilement que possible. Consultez leur vidéo ou prenez directement contact avec eux pour en savoir plus.

Répondre aux questions clés de l’entreprise

• Quelles géographies concentrent le plus de clients ?
• Quels segments de clients ont le plus de clients, et quelle a été l’évolution d’une année sur l’autre ?
• Quels groupes d’âge ont le plus de clients, et quelle a été l’évolution d’une année sur l’autre ?
• Comment se situe votre chiffre d’affaires moyen par rapport au nombre moyen de produits commandés par segment de clients ?
• Combien de temps chaque segment de clients consacre-t-il à l’exploration en ligne et quel est le rapport aux revenus générés ?
• Au sein de chaque segment de clients, quel est le chiffre d’affaires de commandes et quel est le temps consacré à l’exploration des pages par les individus ?
• Quelles campagnes attirent le plus de visites de pages et génèrent le plus de revenus, et quelle est la variation au fil du temps et par segment ?

Surveiller et améliorer les indicateurs clés de performance

• Chiffre d’affaires moyen par segment de clients
• Chiffre d’affaires total par client individuel
• Nombre moyen de produits commandés par segment de clients
• Valeur à vie moyenne du client
• Quantité moyenne de commande
• Nombre total de campagnes
• Temps de navigation de campagne moyen par segment de clients
• Temps de navigation de campagne total par client individuel
• Nombre total de clients par région, âge et segment de clients
• Nombre total de pages visitées par segment de clients et intérêt

Stratégie de données

Cet accélérateur se connecte à Data Cloud de manière native. Data Cloud vous aide à surmonter les défis courants liés à l’examen d’une vue unique de vos clients en vous permettant de connecter des sources de données Salesforce natives et des sources de données externes. Les schémas incluent :

• Campagne
• Vente
• Personne
• Adresse de la personne
• E-mail de la personne
• Téléphone de la personne
• Analytique de session de la personne

Attributs requis des données

• Nombre de clients (nombre - entier)
• Delta du nombre de clients d’une année sur l’autre (nombre - décimal)
• Valeur vie client moy. par client (nombre - décimal)
• Chiffre d’affaires moy. par client (nombre - décimal)
• Qté moyenne de produits (nombre - entier)
• \Nbre de campagnes (nombre - entier)
• Qté moyenne de produits par client (nombre - décimal)
• Total des commandes moy. (nombre - décimal)
• Segment RFM (Récence, Fréquence, Montant) (chaîne)
• Source de la campagne (chaîne)
• Nbre de pages explorées en moyenne par segment (nombre - décimal)
• Région de la personne (géographique)
• Âge de la personne (classe) (chaîne)
• Nom du client (chaîne)
• Sexe (chaîne)
• Nouveau client ? (chaîne)
• Date de la dernière commande (date)
• Nombre de pages visitées (nombre - entier)
• Attribuable aux commerciaux (nombre - décimal)
• Intérêt pour la page (chaîne)
• Date de fin de la campagne (date)